为什么人们更喜欢销售聊天机器人而不是人类销售人员？
Posted: Wed Dec 11, 2024 8:26 am
如果您不喜欢打电话并且更喜欢与销售聊天机器人而不是人类互动，那么您很可能属于千禧一代及以后的一代。
研究表明，对于 18 至 37 岁的受众来说，聊天机器人是品牌与消费者之间联系的主要工具。
根据 Freshworks Inc. 和 Toluna 的报告，70% 的消费者与机器 摩洛哥电话号码库 人互动，超过 80% 的消费者表示对收到的回复感到满意。
但为什么会发生这种情况呢？
难道这只是出生于互联网世界、习惯于信息交流的新一代人的习惯吗？
或者这类工具是否具有值得关注的显著特征？
这就是我们将在本文中探讨的内容，因此如果您想要答案，请继续阅读！
为什么这么多人更喜欢销售聊天机器人而不是人类？
销售聊天机器人是否比人类更善于倾听？这就是我们更喜欢机器人的原因吗？
事实上，既是又不是。
我们必须将销售聊天机器人视为多种解决方案的组合，因为它可以快速响应客户，随时可用，提供简单问题的解决方案，并且不需要像联系销售人员那样繁琐或承诺。
通过结合所有这些因素，我们可以开始理解为什么一些消费者更喜欢聊天机器人，但让我们更深入地探讨一下。
聊天机器人提供快速答案
Userlike 的一项调查显示，68% 的消费者更喜欢销售聊天机器人，因为它们能快速响应。
我们不能否认这一点，因为聊天机器人被编程为快速而直接地做出反应。
我们不再需要等待问题被分析、转发给团队，然后才得到答复。
请记住，我们处于即时性时代，因此我们不能再等待数小时才能得到回复 - 即使是一些负面的回复，例如“我们没有您要找的东西”。
聊天机器人每周 7 天、每天 24 小时提供支持
据我们所知，人类需要睡觉、吃饭、满足基本需求，并且有权休息，对吗？
因此，确实不可能 100% 的时间为消费者提供服务，但这个问题可以通过销售聊天机器人轻松解决。
例如，用户知道他们的问题将随时被接收，而不必等到工作时间，他们会感到更放心。
聊天机器人是解决简单问题的最佳选择
根据PSFK的调查，74%的消费者更喜欢使用聊天机器人来获得简单问题的答案。
我们再一次进入了即时性和轻松性的境界，这也是新一代人越来越追求的。
如果可以对聊天机器人进行编程来回答诸如产品价格或营业时间等简单问题，那么没人愿意等待几个小时，有时甚至是几天。
聊天机器人方便且易于使用
LivePerson 的一项调查显示，61% 的消费者表示对聊天机器人有积极的体验。
其中最主要的积极因素是便利性，占52%。
当提到便利时，我们指的是易于使用，并且没有与之相关的官僚主义、秘密或困难。
新一代人喜欢聊天机器人
最后，我们确实存在代际问题。
正如我在文中前面提到的，千禧一代在联系品牌时更喜欢使用聊天机器人。
根据 Freshworks Inc. 和 Toluna 联合发布的报告《新消费者参与规则——巴西》，70% 的 18 至 37 岁消费者与聊天机器人进行互动，其中 80% 以上表示对收到的回复感到满意。
请记住，随着新一代人越来越多地接触互联网和移动设备，这种趋势只会增长。
研究表明，对于 18 至 37 岁的受众来说，聊天机器人是品牌与消费者之间联系的主要工具。
根据 Freshworks Inc. 和 Toluna 的报告，70% 的消费者与机器 摩洛哥电话号码库 人互动，超过 80% 的消费者表示对收到的回复感到满意。
但为什么会发生这种情况呢？
难道这只是出生于互联网世界、习惯于信息交流的新一代人的习惯吗？
或者这类工具是否具有值得关注的显著特征？
这就是我们将在本文中探讨的内容，因此如果您想要答案，请继续阅读！
为什么这么多人更喜欢销售聊天机器人而不是人类？
销售聊天机器人是否比人类更善于倾听？这就是我们更喜欢机器人的原因吗？
事实上，既是又不是。
我们必须将销售聊天机器人视为多种解决方案的组合，因为它可以快速响应客户，随时可用，提供简单问题的解决方案，并且不需要像联系销售人员那样繁琐或承诺。
通过结合所有这些因素，我们可以开始理解为什么一些消费者更喜欢聊天机器人，但让我们更深入地探讨一下。
聊天机器人提供快速答案
Userlike 的一项调查显示，68% 的消费者更喜欢销售聊天机器人，因为它们能快速响应。
我们不能否认这一点，因为聊天机器人被编程为快速而直接地做出反应。
我们不再需要等待问题被分析、转发给团队，然后才得到答复。
请记住，我们处于即时性时代，因此我们不能再等待数小时才能得到回复 - 即使是一些负面的回复，例如“我们没有您要找的东西”。
聊天机器人每周 7 天、每天 24 小时提供支持
据我们所知，人类需要睡觉、吃饭、满足基本需求，并且有权休息，对吗？
因此，确实不可能 100% 的时间为消费者提供服务，但这个问题可以通过销售聊天机器人轻松解决。
例如，用户知道他们的问题将随时被接收，而不必等到工作时间，他们会感到更放心。
聊天机器人是解决简单问题的最佳选择
根据PSFK的调查，74%的消费者更喜欢使用聊天机器人来获得简单问题的答案。
我们再一次进入了即时性和轻松性的境界，这也是新一代人越来越追求的。
如果可以对聊天机器人进行编程来回答诸如产品价格或营业时间等简单问题，那么没人愿意等待几个小时，有时甚至是几天。
聊天机器人方便且易于使用
LivePerson 的一项调查显示，61% 的消费者表示对聊天机器人有积极的体验。
其中最主要的积极因素是便利性，占52%。
当提到便利时，我们指的是易于使用，并且没有与之相关的官僚主义、秘密或困难。
新一代人喜欢聊天机器人
最后，我们确实存在代际问题。
正如我在文中前面提到的，千禧一代在联系品牌时更喜欢使用聊天机器人。
根据 Freshworks Inc. 和 Toluna 联合发布的报告《新消费者参与规则——巴西》，70% 的 18 至 37 岁消费者与聊天机器人进行互动，其中 80% 以上表示对收到的回复感到满意。
请记住，随着新一代人越来越多地接触互联网和移动设备，这种趋势只会增长。