发现用户兴趣的最佳方法之一是创建一组客户角色。在本指南中，您将了解客户角色是什么、它们如何帮助您的业务，并了解如何创建客户角色。我们还提供了一些可下载的资源，以帮助您优化客户角色创建过程，您可以在下面获取这些资源。
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什么是客户角色？
为什么要使用客户角色？
如何创建客户角色
通过研究创建人物角色
下载免费客户角色模板
如何在销售和营销中使用角色
一名男子在超市购物，但预算有限。他站在一排冰柜前，看着手机，寻找因通货膨胀而降价的商品。
什么是客户角色？
客户角色代表您的理想客户。因此，它们是基于定量数据、市场研 日本电话生成 究和用户行为的半虚构资料。公司使用客户（或买家）角色来指导其营销策略、协调销售沟通并通过有针对性的消息传递覆盖其目标人群。
大多数品牌都了解其受众，并根据其人口统计特征推测其喜好、厌恶和愿望。创建客户角色可消除这种猜测，为您提供一个基于深入受众研究和数据的模型，通过该模型可以定位客户。
您应该有多少个客户角色？
由于用户与您的品牌互动的方式不同，您需要创建一些代表所有客户的客户角色示例。这可以通过将基本人口统计信息与用户行为模式相结合来实现，将用户分类为定义您的客户角色的细分。
为什么要使用客户角色？
客户角色可以为您的业务带来巨大价值。以下是使用客户角色的四个主要优势：
更好地了解你的客户
建立客户角色将使您更清楚地了解客户的喜好、厌恶、愿望、欲望、习惯和痛点。从本质上讲，它将帮助您将他们视为活生生的人。由此，您可以针对不同的群体发送有针对性的信息，这将改善您的销售和营销策略并增加品牌宣传。
细分你的营销
利用客户角色最有效的方法之一是细分您的营销活动，为每个群体创建独特的信息和广告。以这种方式定制您的营销活动可确保它们有效地针对正确的用户，最大限度地提高投资回报率，并改善用户的整体体验。
开发新产品、服务和用户体验元素
客户角色可让您深入了解用户和客户，可用于提供新产品和新服务，以及改善整体用户体验。通过买家角色发现行为模式和痛点是改善和完善业务不同方面的有效方法。
如何创建客户角色
客户角色只有在结合现实世界数据时才会有效。目标是确定您的客户是谁，而不是您希望他们成为谁。按照下面概述的步骤，利用深入的受众研究来创建引人注目的客户角色。
研究用户行为
确定问题和愿望
建立客户角色的最大优势之一是可以更深入地了解客户对您的业务的需求。了解他们的问题、痛点和愿望将使解决问题和提供更好的用户体验变得更加容易。
有多种方法可以发现客户的问题和需求；以下是一些可以尝试的策略：
使用社交聆听与受众互动
社交聆听是发现问题、解决问题和与受众互动的好方法。有几种工具可让您从一个界面监控不同的社交渠道，包括Hootsuite。您可以定位不同的主题、对话和关键字（包括您的品牌名称），以分析用户情绪并发现您可能不知道的问题。这是一种了解客户对您的品牌的喜好和厌恶的好方法，因此您可以进行改进并将见解融入您的角色。
