2020 年 7 月 21 日
全部，
客戶體驗是業務成功的核心。統計數 荷蘭電話 據表明您可以提供的體驗越多，體驗就越好。您的客戶保留率就越高。
Econsultancy 和 Adobe 進行的一項名為《2020 年數位行銷趨勢報告》的研究讓組織詢問今年對他們來說最有利可圖的機會是什麼。同樣，大多數組織對客戶體驗的回答都是一致的。
客戶體驗是決定品牌命運並創造最終客戶忠誠度的因素之一。事實上，Oracle 的一項研究顯示，74% 的企業領導者表示客戶體驗會影響客戶忠誠度。一次糟糕的客戶體驗可能會導致近17% 的客戶消失，而重複的客戶體驗可能會導致 59% 的客戶流失並放棄產品。
資料來源：pwc.com
資料來源：pwc.com
同時讓您的公司成為以客戶為中心的業務這可能足以引發組織變革。您需要先制定計劃並累積動力，以實現獨特的客戶體驗，從而幫助您的產品表現出色。它還可能導致利潤增加，因為研究證明86% 的客戶願意為卓越的客戶體驗支付更多費用。
制定出色的 CX 策略是創造令人難忘的客戶體驗的起點。它有助於實現創新並增強客戶體驗。並了解如何將它們組合在一起以製定這樣的策略。
1.創造清晰的客戶體驗願景
創建一個的第一步客戶體驗策略正在定義您的客戶體驗願景。定義它的最簡單方法是創建一些聲明作為 CX 策略的指導原則。
讓您的願景具體化，以便組織中的每個人都能輕鬆理解。創建願景聲明後讓公司的每個人都投入時間和精力來實現這一目標。首先要在基層引入以客戶為中心的文化，以推動改善客戶體驗的方向。
公司成員的這種一致性意味著他們都專注於相同的願景。確保每個人都坦率地了解他/她在實現願景成功過程中必須扮演的角色，最後確保每個員工都致力於以客戶為中心的文化。您可以設定目標並將其與激勵措施掛鉤，以實現某些客戶成果。
2.了解你的客戶
徹底了解您的客戶及其需求是定義客戶體驗策略的重要組成部分。無需提前了解您的客戶以及他們面臨的情況。您將無法同情他們的痛苦，也無法提出替代方案或解決方案來使他們和您的品牌保持良好的狀態。
也提到，每組顧客都會有不同的投訴。這就是為什麼了解客戶的第一步是創建正確的買家角色。這些買家角色是代表您的客戶群的資料，這些客戶往往不會遇到相同的問題並且有相同的問題。
您也可以進行調查來了解不同類型的客戶，然後使用這些資料來建立解決所有客戶痛點的 CX 策略。您可以透過追蹤客戶回應的廣告來進一步啟用此流程，以更好地了解客戶的想法。
確保保留個性和調查記錄。您要求提供資訊當任何部門需要參考該資訊時，將其放在方便的地方。您可以使用 HubSpot 等工具來創建自己的角色。這可以幫助您創建有吸引力的買家角色，並使用 Dropbox 等其他工具來儲存民意調查和其他詳細資訊。所有與你相關的
來源：Hubspot
