Как реализовать цифровую трансформацию в вашей компании
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:31 am
Компании часто забывают об организационных изменениях, когда необходимо мобильных номеров в Азии реализовать новую цифровую стратегию. Согласно исследованию Gartner о бизнес-приоритетах руководителей компаний, опубликованному в мае 2018 года, одним из главных приоритетов является цифровая трансформация (она находится на третьей позиции). Опрос был проведен среди 460 руководителей; На этом графике мы можем увидеть сводку бизнес-приоритетов ( Источник: Gartner ).
Независимо от бизнес-стратегии, внедрение цифровой трансформации в компании неизбежно приведет к изменениям в способах работы, рабочих процедурах – и, возможно, даже в корпоративной культуре.
Поэтому руководство должно подготовить компанию к будущим изменениям и создать для них гибкую конфигурацию. Рекомендуется рассматривать управление изменениями как инструмент при проведении цифровой трансформации.
Допустим, вы хотите сосредоточиться на персонализированном общении на протяжении всего пути клиента . То есть мы сосредоточимся на маркетинговых усилиях, основанных на данных о предпочтениях клиентов, межканальном поведении и прошлых конверсиях.
Чтобы создать согласованный путь клиента через все точки взаимодействия , необходимо не только предъявлять новые требования к внутренним системам и данным. Также модифицируются внутренние рабочие процессы и взаимодействие между подразделениями. Тогда необходимо будет ответить, например, на такие вопросы:
Где отдел продаж управляет потенциальными клиентами, поступающими по новым автоматизированным маркетинговым каналам?
Это отдел ИТ или отдел маркетинга , который обеспечивает согласованность между каналами и магазинами, чей товарный контент теперь будет производиться в 8 различных вариантах?
Как менеджер социальных сетей и служба поддержки клиентов обмениваются данными о клиентах, чтобы обе стороны были в курсе следующего диалога с клиентами?
Сотрудничество между подразделениями по реализации цифровой стратегии
Как добиться успеха в цифровой трансформации
Трудно создать решающую модель управления изменениями. Однако мы собрали 3 организационных момента , которые следует учитывать при реализации цифровой стратегии в компании.
1. Создайте необходимую среду для сотрудников
Сотрудники не обязательно являются противниками перемен, если только они не осознают, что они грядут. Поэтому важно действовать вперед и с самого начала вовлекать в работу всю организацию . Это позволит сотрудникам быть готовыми. Для этого важно будет ответить на следующие вопросы:
Какие сотрудники участвуют в цифровой стратегии?
Как цифровая стратегия влияет на сотрудников?
Обладают ли сотрудники необходимыми навыками для выполнения этой задачи?
Поняли ли сотрудники, почему эти изменения являются преимуществом для компании и для них самих?
Независимо от бизнес-стратегии, внедрение цифровой трансформации в компании неизбежно приведет к изменениям в способах работы, рабочих процедурах – и, возможно, даже в корпоративной культуре.
Поэтому руководство должно подготовить компанию к будущим изменениям и создать для них гибкую конфигурацию. Рекомендуется рассматривать управление изменениями как инструмент при проведении цифровой трансформации.
Допустим, вы хотите сосредоточиться на персонализированном общении на протяжении всего пути клиента . То есть мы сосредоточимся на маркетинговых усилиях, основанных на данных о предпочтениях клиентов, межканальном поведении и прошлых конверсиях.
Чтобы создать согласованный путь клиента через все точки взаимодействия , необходимо не только предъявлять новые требования к внутренним системам и данным. Также модифицируются внутренние рабочие процессы и взаимодействие между подразделениями. Тогда необходимо будет ответить, например, на такие вопросы:
Где отдел продаж управляет потенциальными клиентами, поступающими по новым автоматизированным маркетинговым каналам?
Это отдел ИТ или отдел маркетинга , который обеспечивает согласованность между каналами и магазинами, чей товарный контент теперь будет производиться в 8 различных вариантах?
Как менеджер социальных сетей и служба поддержки клиентов обмениваются данными о клиентах, чтобы обе стороны были в курсе следующего диалога с клиентами?
Сотрудничество между подразделениями по реализации цифровой стратегии
Как добиться успеха в цифровой трансформации
Трудно создать решающую модель управления изменениями. Однако мы собрали 3 организационных момента , которые следует учитывать при реализации цифровой стратегии в компании.
1. Создайте необходимую среду для сотрудников
Сотрудники не обязательно являются противниками перемен, если только они не осознают, что они грядут. Поэтому важно действовать вперед и с самого начала вовлекать в работу всю организацию . Это позволит сотрудникам быть готовыми. Для этого важно будет ответить на следующие вопросы:
Какие сотрудники участвуют в цифровой стратегии?
Как цифровая стратегия влияет на сотрудников?
Обладают ли сотрудники необходимыми навыками для выполнения этой задачи?
Поняли ли сотрудники, почему эти изменения являются преимуществом для компании и для них самих?