呼叫中心——远程工作。关于她你需要知道的一切！
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:39 am
疫情对我们生活的改变超出了我们的预期。许多人不得不重新进入劳动力市场，但变化也影响了许多行业的公司运营规则。呼叫中心也没有什么不同。如今，该行业的远程工作仍然很流行。许多公司已经永久切换到这种工作系统或启用两个维度的工作。
但在家中的电话营销员能否像在公司一样高效呢？如何高效管理分布式团队？我们研究了有效的远程呼叫中心应该如何运作。
呼叫中心——远程工作。它提供了哪些可能性？
如果您想成为一名电话营销员，远程工作为该领域提供了绝佳的机会。首先，您可以在客户服务办公室工作——这不仅适用于呼叫中心公司，也适用于小型企业。这对雇主来说是一个优势。他可以为员工分配任何工作时间，这样即使办公室或商店关门了，他也可以在岗位上等待顾客联系他。
一个稍微不同的选择是在技术部门工作。这包括接听客户的电话或消息并帮助他们解决问题。对她来说，耐心尤为重要，因为你经常需要引导对话者一步一步地完成系统。夜间也可能需要此类服务，特别是对于大型国际公司。
远程呼叫中心还可能包括传统的推销电话和结束销售交易。这项工作不需要在办公室，在舒适的家中拨打电话可以让员工感到更加轻松和自信。
就电话营销中的远程工作而言，还值得关注它在外语知识 芬兰电话 方面提供的机会。您可以在波兰境外的公司工作，如果没有远程工作，这是不可能的- 除非您正在考虑搬家。这种工作模式为您带来了全新的机会——更大的经济利益和获得各种经验。
然而，呼叫中心在家工作不仅仅意味着成为一名电话营销员和通过电话工作。此外，在远程工作时，您可以发展、晋升并成为经理等。在管理职位上，您将在家管理团队，这需要实施适当的程序和规则。但这绝对是可能的——而且越来越普遍。
呼叫中心——在家工作。需要特别注意什么？
必须做好适当准备，对呼叫中心或联络中心进行远程工作条件的再培训。 2020年春天，疫情刚开始，很多企业都在争先恐后地行动起来。今天，观察电话营销的变化，我们已经知道与之相关的哪些方面最值得关注。
当呼叫中心员工坐在自己的办公桌前时，功能良好的呼叫路由变得至关重要。在这种情况下，将呼叫转给正确的人会稍微复杂一些，因此在这种情况下，高效的系统至关重要。
制定衡量电话营销人员工作效率的计划也很重要。在远程工作的情况下，这将比平时更加重要。呼叫的等待时间、第一次联系后解决的案例数量或对话时间可以很大程度上说明呼叫中心的运作方式。在家工作意味着经理无法持续监控员工。那么，客户在谈话后完成的调查就变得更加重要。他们的分析有助于实施新的解决方案。
对于电话营销人员本身来说，与上级保持联系非常重要。到目前为止，可以直接获取信息；在呼叫中心在家工作需要使用聊天或电子邮件。然而，在远程工作的情况下，独立性也很重要——明确的指示让电话营销人员能够舒适地工作，并且很少与经理接触。
远程呼叫中心及技术要求
我们已经提到需要将适当的系统与工作相匹配。当然，基础设施是一台电脑、一部商务电话和带麦克风的耳机。这些设备可以由雇主提供，但很大程度上取决于具体公司。您必须做好准备，您可能必须自己购买它们 - 特别是如果您刚刚进入这个行业或正在一家国际公司工作。
稳定的互联网连接也非常重要，因为它可以让您始终与上级和客户保持联系。计算机还必须配备适当的防病毒程序，通常还必须配备额外的安全措施来保护客户数据。
家庭呼叫中心、远程工作——这样的职位需要在家中组织适当的工作空间。它必须包括一张桌子和一张扶手椅。如果您要在没有显示器的笔记本电脑上工作，其屏幕必须处于一定的高度，这将使您能够保持正确的姿势而不是弯腰驼背。
当然，在接到客户电话的情况下，安心也很重要。可能需要在单独的房间工作，特别是如果您与家人或室友住在一起。这很重要，原因有二。最重要的是，没有人会打扰你。但背景中出现的噪音也不会给顾客留下负面印象。
呼叫中心——如今的远程工作。对雇员和雇主的好处
Covid-19 大流行后的经验表明，远程呼叫中心可以像传统总部一样有效运营。许多呼叫中心员工的结果证明了这一点，他们的情况根本没有因为在家工作而恶化。与其他行业一样，这样的工作条件也受到电话营销人员自己的赞赏，他们节省了上班时间，而且还可以安静地交谈，而不是在其他谈话的噪音中。
良好的工作组织可以让您充分利用远程工作的优势。在呼叫中心这样一个动态发展的行业中，未来可能属于以这种方式组织的总部。通信形式在不断发展，许多联络中心已经依赖于聊天或其他此类解决方案 - 与传统的电话呼叫相比，此类活动甚至更容易在家中进行并重定向到适当的员工。
但在家中的电话营销员能否像在公司一样高效呢？如何高效管理分布式团队？我们研究了有效的远程呼叫中心应该如何运作。
呼叫中心——远程工作。它提供了哪些可能性？
如果您想成为一名电话营销员，远程工作为该领域提供了绝佳的机会。首先，您可以在客户服务办公室工作——这不仅适用于呼叫中心公司，也适用于小型企业。这对雇主来说是一个优势。他可以为员工分配任何工作时间，这样即使办公室或商店关门了，他也可以在岗位上等待顾客联系他。
一个稍微不同的选择是在技术部门工作。这包括接听客户的电话或消息并帮助他们解决问题。对她来说，耐心尤为重要，因为你经常需要引导对话者一步一步地完成系统。夜间也可能需要此类服务，特别是对于大型国际公司。
远程呼叫中心还可能包括传统的推销电话和结束销售交易。这项工作不需要在办公室，在舒适的家中拨打电话可以让员工感到更加轻松和自信。
就电话营销中的远程工作而言，还值得关注它在外语知识 芬兰电话 方面提供的机会。您可以在波兰境外的公司工作，如果没有远程工作，这是不可能的- 除非您正在考虑搬家。这种工作模式为您带来了全新的机会——更大的经济利益和获得各种经验。
然而，呼叫中心在家工作不仅仅意味着成为一名电话营销员和通过电话工作。此外，在远程工作时，您可以发展、晋升并成为经理等。在管理职位上，您将在家管理团队，这需要实施适当的程序和规则。但这绝对是可能的——而且越来越普遍。
呼叫中心——在家工作。需要特别注意什么？
必须做好适当准备，对呼叫中心或联络中心进行远程工作条件的再培训。 2020年春天，疫情刚开始，很多企业都在争先恐后地行动起来。今天，观察电话营销的变化，我们已经知道与之相关的哪些方面最值得关注。
当呼叫中心员工坐在自己的办公桌前时，功能良好的呼叫路由变得至关重要。在这种情况下，将呼叫转给正确的人会稍微复杂一些，因此在这种情况下，高效的系统至关重要。
制定衡量电话营销人员工作效率的计划也很重要。在远程工作的情况下，这将比平时更加重要。呼叫的等待时间、第一次联系后解决的案例数量或对话时间可以很大程度上说明呼叫中心的运作方式。在家工作意味着经理无法持续监控员工。那么，客户在谈话后完成的调查就变得更加重要。他们的分析有助于实施新的解决方案。
对于电话营销人员本身来说，与上级保持联系非常重要。到目前为止，可以直接获取信息；在呼叫中心在家工作需要使用聊天或电子邮件。然而，在远程工作的情况下，独立性也很重要——明确的指示让电话营销人员能够舒适地工作，并且很少与经理接触。
远程呼叫中心及技术要求
我们已经提到需要将适当的系统与工作相匹配。当然，基础设施是一台电脑、一部商务电话和带麦克风的耳机。这些设备可以由雇主提供，但很大程度上取决于具体公司。您必须做好准备，您可能必须自己购买它们 - 特别是如果您刚刚进入这个行业或正在一家国际公司工作。
稳定的互联网连接也非常重要，因为它可以让您始终与上级和客户保持联系。计算机还必须配备适当的防病毒程序，通常还必须配备额外的安全措施来保护客户数据。
家庭呼叫中心、远程工作——这样的职位需要在家中组织适当的工作空间。它必须包括一张桌子和一张扶手椅。如果您要在没有显示器的笔记本电脑上工作，其屏幕必须处于一定的高度，这将使您能够保持正确的姿势而不是弯腰驼背。
当然，在接到客户电话的情况下，安心也很重要。可能需要在单独的房间工作，特别是如果您与家人或室友住在一起。这很重要，原因有二。最重要的是，没有人会打扰你。但背景中出现的噪音也不会给顾客留下负面印象。
呼叫中心——如今的远程工作。对雇员和雇主的好处
Covid-19 大流行后的经验表明，远程呼叫中心可以像传统总部一样有效运营。许多呼叫中心员工的结果证明了这一点，他们的情况根本没有因为在家工作而恶化。与其他行业一样，这样的工作条件也受到电话营销人员自己的赞赏，他们节省了上班时间，而且还可以安静地交谈，而不是在其他谈话的噪音中。
良好的工作组织可以让您充分利用远程工作的优势。在呼叫中心这样一个动态发展的行业中，未来可能属于以这种方式组织的总部。通信形式在不断发展，许多联络中心已经依赖于聊天或其他此类解决方案 - 与传统的电话呼叫相比，此类活动甚至更容易在家中进行并重定向到适当的员工。