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“老板，我需要你的膝盖。”这听起来像是一个奇怪的要求，但请让我解释一下。

在新办公室熟悉了几周后，我告诉员工，我的管理风格相当随意，我会四 台湾电话号码开头 处走动，了解大家，而且我奉行开放政策。他们可以随时到我的办公室来问问题或了解最新情况，而不必预约。

我还告诉他们要注意我的膝盖。我说，如果他们过来时，我正看着电脑屏幕，背对着他们，回头看，在他们传达信息或提出问题时点头，他们不应该认为我在听他们说话。可能看起来像是在听。我甚至可能做出了适当的回应。但这只是一种行为。只有当我转 90 度，让他们完全看到我的膝盖骨时，他们才应该继续说话。一旦就位，我就会做好准备，准备倾听。“他们抓住了我的膝盖。”

当我想到“积极倾听”时，我会问自己“我准备好倾听了吗？”身体上的准备是其中的一部分。在我的脑海里，我必须清理好一切，为我的同事们服务。这意味着看着他们——看着他们的眼睛。有时我会瞄准额头或鼻梁。当我这样做时，我感觉我在传达一个信息，那就是没有什么可以阻挡我，现在是我同事或客户的时间。

第二（这对我来说总是很难）我需要停止说话。作为一个极度外向的人，我真心实意地享受与人交流……一直如此。我从他们的能量中汲取能量，并且总是认为只要给别人一个说话的机会，就能学到一些东西。我使用的一个技巧是随身携带一个记事本，并在页面顶部写上“WAIT”。它代表“我为什么要说话？”当我发现自己打断别人或喋喋不休时，我意识到我应该写“WAIST！”或“我为什么还在说话！”前中央情报局局长兼国防部长罗伯特·M·盖茨有一句我喜欢的名言，“永远不要错过闭嘴的好机会。”



当我决定成为一名高管教练时，我知道我必须约束自己，在适当的时候说话，与他人交流。在培训期间，我向其他教练请教如何尽量少说话，以便“让客户主导”。我很快又在自己的词汇库中加了一个新缩写词：TALK（谈话）。
• 深呼吸
• 提问。
• 倾听。
• 保持安静。

深呼吸提醒我要与我交谈的人在一起。简洁、有启发性、开放式的问题是建立融洽关系和流畅对话的关键。我发现简单的短语，如“再告诉我一点……”或“你到底是什么意思”，往往会将对话带入一个新的更深层次。当我专注时，倾听会更容易，因为我现在专注于探索更多信息，而不是思考如何回答或在这种情况下我会做什么。我保持安静的时间越长，我做得越好。

积极倾听并不意味着我会变得一成不变。我的客户经常想要建议或对我的经历感到好奇。虽然教练风格和理念各不相同，但大多数教练都把客户放在第一位，从客户自己的叙述中挖掘解决方案。我会使用欣赏式探询问题，例如“你以前遇到过这样的问题吗？当时什么方法对你有用？”在深入辅导课程时，我喜欢问“我可以提供一些观察结果吗？”或者“根据你告诉我的内容，你可能会考虑以下一些事情。”我不介意在被直接问到时给出建议，而且我有真正相关的经验可以提供，但这不是我开启对话的地方。

最后，对我来说，积极倾听意味着以客户感觉被倾听并知道的方式跟进。重述和总结客户所说的内容清楚地表明我一直在跟踪对话。回忆以前相关的对话现在让他们知道辅导对话是动态的和持续的，我已经将他们的叙述作为我的方法的一部分内化。表现出真正的理解和同理心表明我理解他们正在经历的事情，并且在话语和故事背后是重要的感受、想法和模式，这些感受、想法和模式往往是个人的。

当我离开上一份工作时，我已经与同事进行了数十次辅导对话，其中许多对话一直持续到今天。我学会了如何克制自己用言语表达每个想法的本能。我使用书面和心理暗示来建立一种存在感，这样我就可以真正倾听，并通过我在辅导对话中所说的话以及我随后的跟进方式让他们感到被倾听。

但首先，我向他们跪下。