Почему персонализация — это следующая большая возможность в маркетинге в социальных сетях
Posted: Sun Dec 15, 2024 7:14 am
ециалисты по маркетингу в социальных сетях всегда стремятся открыть для себя «следующий большой тренд», и с приближением 2019 года персонализированное взаимодействие в социальных сетях становится обязательной стратегией для компаний любого размера.
Согласно недавнему исследованию Epsilon , 80 процентов потребителей с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, которая предлагает персонализированный подход.
И это касается и социальных сетей. Сегодняшние пользователи социальных сетей хотят взаимодействовать с брендами на личном уровне и чтобы к ним относились как к личностям.
Но как именно создать персонализированный опыт в социальных сетях?
Не ищите дальше, чем Kimpton Hotels and база данных сотовых телефонов Restaurants. Kimpton действительно понимает важность персонализации в социальных сетях и создал команду, которая сосредоточена на предоставлении «невероятно личного опыта» клиентам как онлайн, так и офлайн.
Как Kimpton обеспечивает персонализированный опыт взаимодействия с социальными сетями для клиентов
Директор по социальным сетям в Kimpton Hotels & Restaurants Уитни Рейнольдс возглавила переход к более персонализированной стратегии в социальных сетях, и теперь Kimpton использует социальные сети как способ удивить и порадовать всех, с кем взаимодействует компания.
«В Kimpton мы верим, что искренние, человеческие связи делают жизнь людей лучше. Вот почему мы делаем все возможное, чтобы создать то, что мы называем «невероятно личным опытом» как на территории отеля, так и в сети». – Уитни Рейнольдс, директор по социальным сетям Kimpton Hotels & Restaurants
Например, когда один клиент написал в Twitter о прекрасном опыте, полученном им при личном посещении отеля Kimpton в Нэшвилле, его команда по работе в социальных сетях продолжила рассказ, поделившись дополнительной рекомендацией, которая поможет клиенту улучшить свое пребывание:
Команда Kimpton по работе в социальных сетях также стремится гарантировать, что эти разовые, мгновенные взаимодействия не будут утеряны:
«Мы задаем много разговорных вопросов, чтобы узнавать больше о каждом госте каждый раз, когда [общаемся в социальных сетях], и используем социальную CRM-систему, чтобы отмечать интересные вещи, которые мы хотим запомнить о вас».
Поэтому, если вы расскажете, что любите мопсов, у вас четверо детей или вы занимаетесь сбором средств для определенной некоммерческой организации, Kimpton сохранит эту информацию для вашего следующего разговора.
«Мы дорожим этой информацией», — сказала Уитни. «Это значит, что нам не придется начинать с нуля каждый разговор в социальных сетях. Мы продолжаем общение с нашими подписчиками с того места, на котором остановились».
Согласно недавнему исследованию Epsilon , 80 процентов потребителей с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, которая предлагает персонализированный подход.
И это касается и социальных сетей. Сегодняшние пользователи социальных сетей хотят взаимодействовать с брендами на личном уровне и чтобы к ним относились как к личностям.
Но как именно создать персонализированный опыт в социальных сетях?
Не ищите дальше, чем Kimpton Hotels and база данных сотовых телефонов Restaurants. Kimpton действительно понимает важность персонализации в социальных сетях и создал команду, которая сосредоточена на предоставлении «невероятно личного опыта» клиентам как онлайн, так и офлайн.
Как Kimpton обеспечивает персонализированный опыт взаимодействия с социальными сетями для клиентов
Директор по социальным сетям в Kimpton Hotels & Restaurants Уитни Рейнольдс возглавила переход к более персонализированной стратегии в социальных сетях, и теперь Kimpton использует социальные сети как способ удивить и порадовать всех, с кем взаимодействует компания.
«В Kimpton мы верим, что искренние, человеческие связи делают жизнь людей лучше. Вот почему мы делаем все возможное, чтобы создать то, что мы называем «невероятно личным опытом» как на территории отеля, так и в сети». – Уитни Рейнольдс, директор по социальным сетям Kimpton Hotels & Restaurants
Например, когда один клиент написал в Twitter о прекрасном опыте, полученном им при личном посещении отеля Kimpton в Нэшвилле, его команда по работе в социальных сетях продолжила рассказ, поделившись дополнительной рекомендацией, которая поможет клиенту улучшить свое пребывание:
Команда Kimpton по работе в социальных сетях также стремится гарантировать, что эти разовые, мгновенные взаимодействия не будут утеряны:
«Мы задаем много разговорных вопросов, чтобы узнавать больше о каждом госте каждый раз, когда [общаемся в социальных сетях], и используем социальную CRM-систему, чтобы отмечать интересные вещи, которые мы хотим запомнить о вас».
Поэтому, если вы расскажете, что любите мопсов, у вас четверо детей или вы занимаетесь сбором средств для определенной некоммерческой организации, Kimpton сохранит эту информацию для вашего следующего разговора.
«Мы дорожим этой информацией», — сказала Уитни. «Это значит, что нам не придется начинать с нуля каждый разговор в социальных сетях. Мы продолжаем общение с нашими подписчиками с того места, на котором остановились».