在线商店购物车放弃的 14 个最常见原因
Posted: Sun Dec 15, 2024 8:05 am
还要注意,这在很大程度上取决于行业,因为并非每个在线商店都以相同的方式做出购买决定。有时需要更多的思考,检查参数、尺寸等。一个很好的例子是一家拥有定制家具或昂贵家用电器的商店。在这种情况下,与购买化妆品和衣服相比,这需要更多时间。这通常是由于产品的价格和磨损所需的时间。在这种情况下,您对放弃购物车的数量没有太大影响。因此,当您对此类行为的原因有影响时,请查看如何提高转化率。
高昂的运费或其他额外费用——许多人在发现运费过高或存在其他不可预见的费用(例如手续费)时放弃购买——多达 49% 的买家因此放弃购买;
需要注册才能进行购买——对于 24% 的收件人来说,此选项风险太大且耗时太长,导致放弃购物车;
送货时间长或无法送货到指定地址,或缺乏合 德国电话生成 适的送货方式(例如货到付款)——对于 19% 的收件人来说,这是主要原因;
对商店缺乏信任——缺乏退货政策信息、缺乏安全证书或缺乏其他客户的评论,都可能导致消费者放弃购买,因为他们对在商店进行交易没有信心。
购买流程复杂、订单表格复杂、订单完成困难、流程太耗时——18% 的买家因此放弃购买;
需要提供信用卡详细信息——对于 17% 的用户来说,分享此类信息风险太大,因此他们最终放弃了购物车;
缺乏关于订单最终成本的可见信息——对于 17% 的买家来说,这最终导致网站被关闭;
商店网站出现错误、在线商店网站导航出现问题、难以找到感兴趣的产品或难以浏览 - 信息显示问题和错误是 12% 的收件人放弃购买的充分理由;
技术问题 - 在线商店的运营问题,例如页面错误、页面加载问题或安全问题,都可能导致消费者放弃购买。
高昂的运费或其他额外费用——许多人在发现运费过高或存在其他不可预见的费用(例如手续费)时放弃购买——多达 49% 的买家因此放弃购买;
需要注册才能进行购买——对于 24% 的收件人来说,此选项风险太大且耗时太长,导致放弃购物车;
送货时间长或无法送货到指定地址,或缺乏合 德国电话生成 适的送货方式(例如货到付款)——对于 19% 的收件人来说,这是主要原因;
对商店缺乏信任——缺乏退货政策信息、缺乏安全证书或缺乏其他客户的评论,都可能导致消费者放弃购买,因为他们对在商店进行交易没有信心。
购买流程复杂、订单表格复杂、订单完成困难、流程太耗时——18% 的买家因此放弃购买;
需要提供信用卡详细信息——对于 17% 的用户来说,分享此类信息风险太大,因此他们最终放弃了购物车;
缺乏关于订单最终成本的可见信息——对于 17% 的买家来说,这最终导致网站被关闭;
商店网站出现错误、在线商店网站导航出现问题、难以找到感兴趣的产品或难以浏览 - 信息显示问题和错误是 12% 的收件人放弃购买的充分理由;
技术问题 - 在线商店的运营问题,例如页面错误、页面加载问题或安全问题,都可能导致消费者放弃购买。