Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Làm khách hàng ngạc nhiên với những món quà
Posted: Sun Dec 15, 2024 8:05 am
Biểu tượng thương hiệu Fera
Xuất bản bởi: Fera Team
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Làm khách hàng ngạc nhiên với những món quà
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Hãy lắng nghe chúng tôi - khách hàng mới cực kỳ quan trọng.
Tuy nhiên, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều dành quá nhiều thời gian để suy nghĩ về cách thiết lập chiến lược tiếp thị hoàn toàn mới và không giữ chân được tất cả khách hàng trung thành.
Một chuyên gia chiến lược kinh doanh đã tiến hành danh sách số điện thoại di động một cuộc khảo sát và phát hiện ra rằng việc tập trung vào việc giữ chân khách hàng có thể làm tăng đáng kể doanh thu của công ty từ 35 đến 85 phần trăm - VÂNG, bạn đã đọc đúng rồi!
Vì vậy, đó là lý do tại sao bạn nên luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu thực tế của họ.
Nhưng câu hỏi thực sự là - bạn nên bắt đầu từ đâu?
Một trong những cách tốt nhất để thực hiện điều này là thêm quà tặng khi mua hàng và gây bất ngờ cho người mua sắm.
Trong bài viết tiếp thị này, chúng tôi sẽ đưa ra một số ý tưởng quà tặng để cải thiện hình ảnh thương hiệu và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Nhưng trước khi bắt đầu, chúng ta hãy làm rõ trải nghiệm của khách hàng là gì.
Trải nghiệm khách hàng là gì?
Nói tóm lại, trải nghiệm của khách hàng là ấn tượng chung mà người tiêu dùng có về công ty của bạn trong suốt hành trình mua hàng.
Điều này cực kỳ quan trọng và có thể quyết định sự thành bại của doanh nghiệp bạn.
Hai điểm tiếp xúc quan trọng tạo nên trải nghiệm tổng thể của khách hàng chính là con người và sản phẩm .
Làm thế nào để tìm được món quà tri ân khách hàng phù hợp?
Quà tặng cho khách hàng thường là thứ gì đó hữu hình, thiết thực và liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Ý tưởng đằng sau nó khá đơn giản: thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng vì đã tin tưởng và giao phó doanh nghiệp của bạn.
Quà tặng tri ân khách hàng
Vấn đề với những món quà này là phải tìm ra món quà nên tặng!
Bạn thực sự không nên chọn thứ gì đó quá đắt tiền, cũng không nên chọn thứ gì đó được coi là không có nhiều giá trị hoặc có giá trị thấp hơn.
Bạn sẽ cần phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và tính thực tế khi lựa chọn phương án phù hợp nhất.
Có rất nhiều điều bạn cần cân nhắc trước khi đưa ra quyết định.
Chúng ta hãy cùng xem xét một số trong số chúng:
Món quà phải có giá trị nào đó
Trước tiên, hãy đảm bảo rằng món quà bạn định tặng sẽ có giá trị nhận thức. Nó phải đáp ứng được nhu cầu trong cuộc sống của khách hàng hoặc ít nhất là có giá trị đối với người tiêu dùng của bạn.
Có ích cho khách hàng
Tiếp theo, hãy cố gắng tìm một món quà có thể phục vụ ít nhất một mục đích nào đó cho khách hàng. Bằng cách này, họ có thể sử dụng nó hàng ngày mà không gặp vấn đề gì.
Thanh cho sản phẩm bền
Món quà bạn định chọn phải có tay nghề thủ công khá chắc chắn. Ngoài ra, tránh bất kỳ loại đồ dễ vỡ nào.
Nó phải dễ dàng vận chuyển
Hãy tìm một món quà nhỏ gọn và nhẹ - theo cách này, bạn sẽ không phải tốn thêm chi phí vận chuyển.
Liên quan đến kinh doanh
Quà tặng phải liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp của bạn theo một cách nào đó. Ví dụ, nếu bạn có một cửa hàng quần áo cụ thể, thì việc chọn một phụ kiện thời trang sẽ hợp lý hơn là một tiện ích máy tính.
Vô hại
Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng sản phẩm cụ thể mà bạn định tặng hoàn toàn vô hại. Nó không được gây ra bất kỳ dị ứng nào hoặc có cạnh sắc có thể gây nguy hiểm cho trẻ em.
Quà tặng tri ân khách hàng hàng đầu
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về cách tìm món quà tặng hoàn hảo cho khách hàng của mình, hãy cùng xem xét kỹ hơn một số mẫu quà tặng.
Thẻ Cảm Ơn Cá Nhân
Trong thời đại tự động hóa này, một tấm thiệp cảm ơn nhỏ được cá nhân hóa có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng.
Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao những sản phẩm thủ công hoặc mang tính cá nhân hóa.
Thêm vào đó, nó có giá cực kỳ phải chăng và không yêu cầu bất kỳ kiến thức bổ sung nào.
Thông điệp trên thiệp cần phải đặc biệt, riêng biệt và quan trọng nhất là phải chân thực!
Sử dụng bút chì và giấy trắng/giấy có trang trí, không sử dụng tin nhắn đã in.
Có thể mất một thời gian, nhưng hãy tin chúng tôi; khách hàng của bạn sẽ vô cùng biết ơn vì điều này.
Xuất bản bởi: Fera Team
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Làm khách hàng ngạc nhiên với những món quà
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Hãy lắng nghe chúng tôi - khách hàng mới cực kỳ quan trọng.
Tuy nhiên, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều dành quá nhiều thời gian để suy nghĩ về cách thiết lập chiến lược tiếp thị hoàn toàn mới và không giữ chân được tất cả khách hàng trung thành.
Một chuyên gia chiến lược kinh doanh đã tiến hành danh sách số điện thoại di động một cuộc khảo sát và phát hiện ra rằng việc tập trung vào việc giữ chân khách hàng có thể làm tăng đáng kể doanh thu của công ty từ 35 đến 85 phần trăm - VÂNG, bạn đã đọc đúng rồi!
Vì vậy, đó là lý do tại sao bạn nên luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu thực tế của họ.
Nhưng câu hỏi thực sự là - bạn nên bắt đầu từ đâu?
Một trong những cách tốt nhất để thực hiện điều này là thêm quà tặng khi mua hàng và gây bất ngờ cho người mua sắm.
Trong bài viết tiếp thị này, chúng tôi sẽ đưa ra một số ý tưởng quà tặng để cải thiện hình ảnh thương hiệu và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Nhưng trước khi bắt đầu, chúng ta hãy làm rõ trải nghiệm của khách hàng là gì.
Trải nghiệm khách hàng là gì?
Nói tóm lại, trải nghiệm của khách hàng là ấn tượng chung mà người tiêu dùng có về công ty của bạn trong suốt hành trình mua hàng.
Điều này cực kỳ quan trọng và có thể quyết định sự thành bại của doanh nghiệp bạn.
Hai điểm tiếp xúc quan trọng tạo nên trải nghiệm tổng thể của khách hàng chính là con người và sản phẩm .
Làm thế nào để tìm được món quà tri ân khách hàng phù hợp?
Quà tặng cho khách hàng thường là thứ gì đó hữu hình, thiết thực và liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Ý tưởng đằng sau nó khá đơn giản: thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng vì đã tin tưởng và giao phó doanh nghiệp của bạn.
Quà tặng tri ân khách hàng
Vấn đề với những món quà này là phải tìm ra món quà nên tặng!
Bạn thực sự không nên chọn thứ gì đó quá đắt tiền, cũng không nên chọn thứ gì đó được coi là không có nhiều giá trị hoặc có giá trị thấp hơn.
Bạn sẽ cần phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và tính thực tế khi lựa chọn phương án phù hợp nhất.
Có rất nhiều điều bạn cần cân nhắc trước khi đưa ra quyết định.
Chúng ta hãy cùng xem xét một số trong số chúng:
Món quà phải có giá trị nào đó
Trước tiên, hãy đảm bảo rằng món quà bạn định tặng sẽ có giá trị nhận thức. Nó phải đáp ứng được nhu cầu trong cuộc sống của khách hàng hoặc ít nhất là có giá trị đối với người tiêu dùng của bạn.
Có ích cho khách hàng
Tiếp theo, hãy cố gắng tìm một món quà có thể phục vụ ít nhất một mục đích nào đó cho khách hàng. Bằng cách này, họ có thể sử dụng nó hàng ngày mà không gặp vấn đề gì.
Thanh cho sản phẩm bền
Món quà bạn định chọn phải có tay nghề thủ công khá chắc chắn. Ngoài ra, tránh bất kỳ loại đồ dễ vỡ nào.
Nó phải dễ dàng vận chuyển
Hãy tìm một món quà nhỏ gọn và nhẹ - theo cách này, bạn sẽ không phải tốn thêm chi phí vận chuyển.
Liên quan đến kinh doanh
Quà tặng phải liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp của bạn theo một cách nào đó. Ví dụ, nếu bạn có một cửa hàng quần áo cụ thể, thì việc chọn một phụ kiện thời trang sẽ hợp lý hơn là một tiện ích máy tính.
Vô hại
Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng sản phẩm cụ thể mà bạn định tặng hoàn toàn vô hại. Nó không được gây ra bất kỳ dị ứng nào hoặc có cạnh sắc có thể gây nguy hiểm cho trẻ em.
Quà tặng tri ân khách hàng hàng đầu
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về cách tìm món quà tặng hoàn hảo cho khách hàng của mình, hãy cùng xem xét kỹ hơn một số mẫu quà tặng.
Thẻ Cảm Ơn Cá Nhân
Trong thời đại tự động hóa này, một tấm thiệp cảm ơn nhỏ được cá nhân hóa có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng.
Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao những sản phẩm thủ công hoặc mang tính cá nhân hóa.
Thêm vào đó, nó có giá cực kỳ phải chăng và không yêu cầu bất kỳ kiến thức bổ sung nào.
Thông điệp trên thiệp cần phải đặc biệt, riêng biệt và quan trọng nhất là phải chân thực!
Sử dụng bút chì và giấy trắng/giấy có trang trí, không sử dụng tin nhắn đã in.
Có thể mất một thời gian, nhưng hãy tin chúng tôi; khách hàng của bạn sẽ vô cùng biết ơn vì điều này.