ಒಂದೆರಡು ತಿಂಗಳ ಹಿಂದೆ ನಾನು ಒಬ್ಬ ಸ್ನೇಹಿತನೊಂದಿಗೆ ಊಟ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೆ, ಅವನು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಧಾನವನ್ನು ಟೀಕಿಸುವ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಫೋರಂನಲ್ಲಿ ತನ್ನನ್ನು ತಾನು ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಂಡ ನಂತರ ಅವನ ವ್ಯವಹಾರವು ಅವನತಿಗೆ ಹೋಗಿದೆ ಎಂದು ದೂರುತ್ತಿದ್ದನು.
ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ 30-ದಿನಗಳ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿ ಅವಧಿಯ ನಂತರ ಬಳಸಿದ ಉಡುಪನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸಲು ಅವರು ಬಯಸಿದ್ದರಿಂದ ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರು. ಈ ತೋರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಲ್ಪ ಘಟನೆಯು ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತತೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಚರ್ಚೆಯಾಗಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಂಡಿತು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಗಮನ ಸೆಳೆಯಲು ಕಾರಣವಾಯಿತು.
ಅವನ ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯು ಅವನದೇ ಆದ ತಪ್ಪಿಲ್ಲದೆ ಅನುಭವಿಸಿತು.
ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ವಾಪಸಾತಿ ನೀತಿಯನ್ನು ದುರುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವದಂತಿಗಳನ್ನು ಹರಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನನ್ನ ಸ್ನೇಹಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಇಮೇಲ್ ಪಟ್ಟಿ ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಕೋಪಗೊಂಡಿದ್ದರೂ, ಸಾರ್ವಜನಿಕ, ಗೂಗಲ್ ಹುಡುಕಬಹುದಾದ ಫೋರಮ್‌ನಲ್ಲಿ ವಾದವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದರಲ್ಲಿ ಅವನು ತಪ್ಪಾಗಿದ್ದಾನೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಚಿತ್ರದ ಸುತ್ತ ಯಾವುದೇ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಗಮನ, ಸತ್ಯವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ, ಇನ್ನೂ ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹಾನಿಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ನಿಯಮ 1: ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ವಾದ ಮಾಡಬೇಡಿ
ನೀವು ಸರಿಯಾಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾಗಿರಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಸಹಯೋಗದಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಸಮಗ್ರತೆ ಮತ್ತು ವರ್ಗವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಾದವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು ಮುಜುಗರವನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮನ್ನು ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಇರಿಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ನೀವು ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನೋಡಿದ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವಿರುದ್ಧ ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಳಸಬಹುದು.
ಬದಲಾಗಿ, ವಿಷಯವನ್ನು ಶಾಂತವಾಗಿ, ಖಾಸಗಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಧೈರ್ಯವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಕೇವಲ ಬಲವಾದ, ಹೆಚ್ಚು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಹೆಸರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿ ಹೋದರೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಆತಿಥ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಮೆಚ್ಚುಗೆ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತವಾಗಿ ಹೇಳಬಹುದು.
ನಿಯಮ 2: ಬಲವಾದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ
ನೀವು ಹಲವಾರು ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ (ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾದಂತೆ!), ಚರ್ಚೆಗಳು ಮತ್ತು ಜನರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಪಡೆದ ತಕ್ಷಣ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ಆನ್‌ಲೈನ್ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಆಫ್‌ಲೈನ್‌ನಂತೆಯೇ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ನಿಮ್ಮ ಸಮರ್ಪಣೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀವು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಾರದು.
ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಭ್ಯರಾಗಿರಿ.
ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಚಿತ್ರಕ್ಕೆ ನೀವು ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ, ತದನಂತರ ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನಗಳಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಯುವ, ರೋಮಾಂಚಕ ಕಂಪನಿಯು ಅದರ ಎಲ್ಲಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಂವಹನಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಹಾಗೆಯೇ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ, ಸಂಪ್ರದಾಯವಾದಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಹಾಗೆಯೇ ಉಳಿಯಬೇಕು.
ನೆನಪಿಡಿ, ನಿಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಆಫ್‌ಲೈನ್ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಹೆಚ್ಚು!
ನಿಯಮ 3: ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ ಮಾಡಿ
ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಹೇಳುತ್ತದೆ ಎಂದು ಆಶ್ಚರ್ಯಪಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಯಾವುದೇ ಸಂಭಾವ್ಯ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ನೀವು ಮಾಡಲಿರುವ ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖವಾದ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅನಿಸಿಕೆ ಇದು.
ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್‌ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನಿಮಗಾಗಿ ಅದನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವೆಬ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಹುಡುಕಿದಾಗ, ಅದು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ನೆನಪಿಡಿ, ನಿಮ್ಮ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಖ್ಯಾತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಆಫ್‌ಲೈನ್ ಖ್ಯಾತಿಯಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶಗಳ ಮೇಲೆ ನೇರ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್‌ಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಮರೆಯದಿರಿ.
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಅನಗತ್ಯ, ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಗಮನವನ್ನು ಸೆಳೆಯುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೂಲಕ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ.
