孤立的数据
根据 Salesforce 的《2022 年互联客户状况》报告，85% 的消费者希望跨部门保持一致的互动。这意味着销售、营销和服务部门需要沟通并访问统一的客户数据。否则，他们就看不到完整的客户形象，也缺乏提供个性化全渠道体验的数据。
低效的流程和技术
过时或不连贯的工具和非标准化流程阻碍公司依赖其基础设施并成功采用自动化系统。
技能不足的代理商
承担大量耗时的手动任务的服务代理通常技术 印度电话格式 素养较低，低估了自身价值，因此对专业成长的需求较低。因此，服务自动化要求公司提高服务代理的技能，将他们从手动管理任务中解放出来，让他们将精力转向与客户建立有意义的关系。
服务自动化的主要用例
即使是采用尖端的基于人工智能的自动化，也不像按下开关那么简单，一家公司购买一种工具，服务代理就会立即开始利用它来提高他们的绩效。首先，自动化意味着决策者应该一丝不苟地确定服务领域的优先次序，在配合培训的同时逐步实施，并在推出后分析采用动态。
如今，公司可以成功实现以下服务任务的自动化：
票务路线
票务路由自动化是客户服务中必不可少的功能。该系统会针对关键字、产品、服务和客户数据进行训练，并根据查询自动标记、确定优先级并将票务和聊天分配给最合适的代理和部门。
票务路由规则根据语言、渠道、主题和相关性进行设置。这些规则允许将票务路由到具有相应权限的代理，将票务后续工作分配给最初处理该票务的代理，并升级紧急请求。
耗时的手动任务
客服人员需要反复处理类似的请求和问题，对来自不同渠道的大量通知做出反应，手动输入数据，发送后续信息，并执行生成折扣或发送电子邮件等重复操作。这些任务占用了他们大量的时间，使他们感到无聊且容易出错。
