TG Data

优点 缺点
直接的人际关系 在办公室生气
更少的通信错误 必须拨打或接听电话可能会带来不便
更容易解读客户情绪 队列和等待时间
为客户所熟悉 需要更广泛的培训
交通便利 通常需要额外的设备
通过熟悉来管理期望 需要更大的支持团队
我们推荐的工具：

Placetel – Placetel 提供具有 150 多种功能的灵活电话系统。它不需要任何额外的硬件，非常适合家庭办公室设置。此外，它还可以快速配置。它甚至提供了一个团队协作套件，让您通过即时消息、屏幕和文件共享以及高清视频会议与团队保持联系。
Grasshopper ：这种全面的 VoIP 解决方案使您能够在任何有互联网连接的地方拨打电话，而无需传统的电话线或蜂窝网络。它具有与语音留言相同的优点，并且您可以像我们所知的电话线一样转接电话，手机号数据库列表 但由于它在移动设备上运行，因此您错过电话的可能性较小。
3电子邮件
客户服务需要各方共同努力，而电子邮件减轻了很多压力。对于无法进行实时对话但响应速度慢得多的客户来说，这是一种理想的媒介。客户和代理甚至可能要等待数天才能收到回复并解决问题。



谈话方式：1:1
通讯类型：异步

即使您使用默认响应，委派电子邮件、跟踪和检查状态也可能会很混乱。尽管许多客户可能喜欢电子邮件所需的适度努力，但他们期望快速回复。根据 SuperOffice 基准研究 ，平均电子邮件回复时间为 12 小时 10 分钟。

此外，只有 20% 的公司能够在第一条消息中回答所有客户问题。它缺乏通过电话和聊天进行的快速交流，这对转化率和通过网站引导的客户比例产生了至关重要的影响。