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阿伯丁的研究顯示： 更高的投資回報：研究表明，客戶映射可以幫助您比以往更快地與合適的客戶建立聯繫，從而使行銷投資回報率提高 50% 以上。 客戶服務成本的巨大改善： Aberdeen 發現繪圖可以幫助公司將客戶服務成本降低多達 10 倍，效率提高 10 倍。這項改進是由客戶服務問題的減少和銷售額的增加所推動的。 社群媒體參與度顯著提高：數據顯示，利用從旅程地圖中獲得的見解可以使積極的社群媒體互動和提及增加 20% 以上。

換句話說，映射可確保您向正確的客戶進行行銷。 增加客戶推薦： Aberdeen 發現，地圖幫助企業透過口碑 台灣 電話 社群媒體提及的客戶推薦獲得了 3.5 倍的收入。 更快的銷售：旅程地圖可以成為顯著加快銷售的催化劑。在正確的時間瞄準正確的客戶可以將您的銷售時間延長多達 18 倍。 總體而言，這項研究表明，客戶旅程圖不僅可以促進銷售，還可且有意義的聯繫。透過解開客戶旅程的故事，您將獲得見解，幫助您消除潛在客戶和您的業務之間的任何障礙。



您如何繪製客戶體驗的各個階段？ 要開始繪製客戶體驗圖，考慮五個基本階段會很有幫助。這些階段的語言、性質和順序可能會有所不同，具體取決於您的業務。 這五個基本階段包括： 1. 意識 客戶旅程的第一步是他們發現對您提供的產品或服務的需求或願望。此步驟還包括了解您公司的存在。這可以透過搜尋、推薦、社交媒體廣告、Google廣告、網站、評論或社交媒體貼文來實現。