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出色的首次联系解决率对于客户满意度和员工满意度至关重要。以下是提高您的首次联系解决率的方法。 客户满意度对任何企业来说都至关重要。对于客户来说，满意度的一部分是快速解决产品或服务问题。这意味着您的首次联系解决率是客户服务计划的重要组成部分。 然而，与许多事情一样，客户满意度并非凭空而来。良好的首次联系解决率也意味着员工更快乐。而且您已经知道，快乐的员工会创造快乐的客户。 但是，良好的首次联系解决率是多少？您如何提高自己的解决率？那些需要额外联系的问题怎么办？以下是一些需要考虑的事项。

以及提高解决率的具体想法。 Call Logic 的自动拨号器和呼叫管理软件提供了数十种有用的工具 ...

除了具体和可操作的之外，提供有用反馈的其他一些技巧包括：

使用示例。通过提供与客户真正建立联系的具体时刻，可以改进上述反馈。
包括目标。如果反馈是评论的一部分，那么 设定目标也会很有帮助。
进行对话。有效的反馈不能是单方面的。它需要双方都能表达自己的想法和观点的对话。
把重点放在任务或期望上，而不是个人身上。“你是个好员工”，听起来不错。“你是个坏员工”，就不那么好了。更好的方法可能是提到他们做得好或不好的具体任务。例如，“我很欣赏你愿意学习。”或者，“我希望看到你扩展对销售流程的了解。”
此外，以下是提供反馈时应注意的几点：

别心怀恶意。
避免发表与工作无关的评论。
除非绝对必要 ...

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