在数字环境中互联互通和消费者极其活跃的时代,创造持续的旅程比以往任何时候都更加必要。所发生的情况是,潜在客户数据和偏好的收集允许个性化报价和销售 - 因此,不寻求这种定制的公司无法提供良好的客户体验。
营销和销售团队面临的 5 个挑战
考虑到这一点,团队之间的协调至关重要。换句话说,营销和销售必须同步进行,并确保流程的连续性。这个理论很美好,但在实践中,存在一些挑战,我们将在下面提到 - 以及克服这些挑战的技巧!
1.从营销转向销售
您还记得这个过程需要持续吗?为了实现这一点,从营销合格潜在客户 (MQL) 更改为销售合格潜在客户 (SQL) 的分类标准必须高度一致,但这并不总是发生。
将 MQL 转换为 SQL 的过程需 美国华侨华人数据 要组织得很好,因为如果团队中的每个人都不清楚这一更改,则可能会出现一些沟通错误。
为了克服这些挑战,第一步是营销和销售团队之间的协调。有了分析报告,专业人员必须根据各自的特点和目标,明确定义线索从 MQL 过渡到 SQL 的哪个阶段 - 并且针对每个细分进行工作。此外,系统的统一和相变自动化使该过程井然有序且快速。
2.多重管理系统
正如团队必须保持一致,系统也必须保持一致!事实上,理想情况下,营销和销售所使用的软件应该相同。否则,公司可能会面临以下问题:
上下文发生变化,从而导致一种工具与另一种工具之间的信息丢失;
数据差距和同步问题;
分析不完整,因为没有单一的事实来源来集中信息;
线索的交付和转移未对准。
为了避免这些问题,最好的解决方案是使用连接营销和销售的平台,例如CRM HubSpot,使Marketing Hub和Sales Hub 协调运行。但是,如果所有团队成员尚未达成共识,请进行审核并考虑使用单一系统。
3.数据不一致想象一下
,每个操作都是在一个平台上进行的,而该平台又由经理负责。结果呢?零散的信息分散在周围。当联系数据不准确时,就不可能进行个性化通信,因为细分可能不正确。
一般来说,多个系统的解决方案也适用于数据不一致的问题,因为通过集中化工具,所有信息都收集在单一事实来源中。然而,其他态度可能是必要的,例如数据收集过程,该过程必须在团队之间得到很好的定义和协调。
此外,自动化需要一个有凝聚力的定义,以协助管理流程,而不是相反。换句话说,在团队中协调哪些方面自动发生,哪些方面需要手动干预。此外,请始终确保您的日程安排是最新的。
4、要达到的目标
营销团队通常会创建最少数量的 MQL,就像销售团队也有使用 SQL 达成交易的目标一样。然而,当这些目标不尊重公司的现实时,可能发生的情况是大量捕获所谓的 MQL,而实际上,这些 MQL 并不具备资格。因此,基于联系人数量的销售率下降。
此外,随着列表中包含不合格的联系人,沟通变得具有误导性,因为个性化因素不再有效。
规划和调整是出路。营销人员应该从销售人员那里了解客户对有助于完成交易的电话的反馈。另一方面,销售人员必须从营销人员那里了解哪些内容最具吸引力。
5.执行ABM
已经提到的所有 4 个挑战都会触发ABM的执行,因为该策略需要非常明确的标准来分类潜在客户、持续旅程、个性化沟通和精确分析。
基于帐户的营销包括向具有极其相似的个人资料的联系人列表发送自信的消息。因此,单一的策略和系统是积极努力的最佳选择。从这个意义上说,HubSpot 可以实现成功的ABM,因为营销中心和销售中心完美和谐地相互补充,并且拥有集中的数据。