[Tweet“85% 的 #SMB Twitter 用户表示，企业在 Twitter 上提供客户支持非常重要。#SmallBusiness”]
Twitter 是公开的，因此及时回复客户的问题并 1000电话 帮助他们可以为您带来良好的宣传效果。如果您需要向客户索取任何敏感信息，始终可以选择离线或通过直接消息继续对话。
在 Twitter 上看到满意客户的提及总是令人高兴的，而且这对您的潜在客户来说肯定是好事。
@Nimble CRM 的客户服务让我印象深刻。
尤其是 Krystan – 有史以来最好的职位
— Claire Sandys (@clairesandys) 2017 年 3 月 14 日
与客户和潜在客户建立联系
与现有客户建立联系的一个好方法是创建他们的 Twitter 列表，然后直接通过 Twitter 或社交媒体监听工具（如 Hootsuite）与他们联系。此列表可以是公开的，也可以是私人的，我个人更喜欢这样。转发、点赞和评论合适的帖子，向你的客户表达爱意！
确定您的潜在客户在寻找您提供的产品和服务类型时可能使用的关键字和主题标签，并使用 Twitter 上的高级搜索来查找符合您条件的个人。您可以随意创建另一个 Twitter 列表并开始与您添加的人互动。
尝试探索竞争对手的 Twitter 列表或他们的关注者或他们关注的人。这可以节省您的时间，并且您可能会了解到很多有关竞争对手如何进行社交媒体挖掘以及他们如何吸引现有和潜在客户的信息。
参与 Twitter 聊天还可以帮助您与客户建立关系，并让您有机会吸引新客户。
鼓励品牌宣传
根据GlobalWebIndex 的一项调查，如果某个品牌的产品质量上乘，54% 的参与者会在网上推广该品牌。49% 的人表示，如果能提供一些回报，比如折扣或免费礼品，他们愿意推广自己喜欢的品牌。
在受访者中，39% 的人表示，如果他们获得了优质的客户服务，他们会很乐意在 Twitter 上宣传品牌。如果您目前无法提供折扣或免费赠品，那么让线下满意的客户上线可能是一个不错的策略。每当有人说他们对您提供的服务感到满意时，鼓励他们在 Twitter 上与他人分享他们的体验。
培养员工倡导意识
根据爱德曼的“信任度晴雨表” ，该报告重点关注来自各种来源的公司信息的可信度，人们往往更信任普通员工，而不是首席执行官和其他高管。允许你的员工建立自己的个人品牌，并在 Twitter 上与人们互动。告诉他们，如果他们在 Twitter 上关注你的公司，你会很感激，如果他们愿意，偶尔分享或转发你的一些内容。
如果您让员工自由使用社交媒体（也许需要进行一些培训），他们可能会感到足够自在，开始分享与工作相关的内容，例如公司活动的照片以及他们自己或公司的成就。当员工自然而热情地在线谈论您的公司时，这有助于使您的品牌人性化并改善公众对您公司的印象。
