据 《福布斯》报道，大约 40% 的顾客更喜欢自助服务，而不是面对面服务。 Social Media Today的研究预测，如果在线知识库可用并且能够根据客户需求进行定制，那么绝大多数 (91%) 的客户都会使用在线知识库。 显然，如果您的网站或聊天机器人中集成了全面而战略性的知识库，您将会找到许多接受者。
在这篇博客中，我们将了解如何创建一个有影响力的知识库——包括提示、策略和技巧——这些知识库对客户来说既具有教育意义，又方便实用。让我们开始吧。 如何有效地起草知识库内容 让我们首先了解创建富有洞察力且可操作的知 德国 whatsapp 号码数据 识库内容所需执行的步骤： 步骤 1：思考内容的最终目标。
您的知识库是指令驱动的，还是用于解决客户每天遇到的基本常见问题？您是否需要包含产品驱动的演示和操作视频，还是 PDF 类型的文档就足够了？ 一旦确定了知识库的最终目标/策略/目的，您就可以回答所有这些问题以及更多问题。因此，在开始处理内容之前，请先共同思考为什么您需要知识库。
第 2 步：与您的客户服务团队交谈，了解要涵盖哪些类型的内容。 根据经验，在集思广益讨论知识库中应包含哪些内容时，请让您的 CX、营销和销售团队参与其中 - 从主题范围到内容格式。例如，您可以向 CX 团队询问一些最常见的用户痛点、疑问、挑战和误解，并构建涵盖所有这些主题的知识库内容，如下面 Dropbox 的精选文章部分所示： 图片来源 专业提示：如果您正在使用帮助台软件，则可以使用标签或自定义字段来标记最紧迫的客户查询，并将其实时集成到您的知识库中。
步骤3：建立适当的结构和布局。 列出热门话题后，您可以考虑知识库应展示的结构和布局。实际上，您可以使用数千种布局。但是，诀窍在于构建直观、有组织且合乎逻辑的结构，正如 Yoast 的知识库所示： 图片来源 尽管涵盖的主题很长、很广泛，但每篇文章都根据平台提供的各种服务和功能进行了整齐的分类。
