Зачем интегрировать социальные сети в вашу службу поддержки клиентов

[chandonar0]

Социальные сети стали незаменимы для компаний в их стратегиях цифрового маркетинга. Однако, несмотря на согласие с тем, что обслуживание клиентов является фундаментальной основой любого бренда, только половина испанских компаний, представленных в социальных сетях, развивают адекватное онлайн-обслуживание клиентов.

10 июня 2016 г.

Личности покупателя Советы Стратегии социальные сети
Учитывая, что в нашей стране насчитывается 15 миллионов пользователей социальных сетей (RRSS), такие платформы, как Facebook, Twitter или Instagram, становятся важными для компаний и включаются в их Данные номера WhatsApp в Индонезии стратегии цифрового маркетинга. С другой стороны, большинство этих интернет-пользователей следят за брендами и взаимодействуют с ними. И одной из главных причин является доступ к обслуживанию клиентов (SAC), интерес к которому растет с каждым годом, как показывают данные Ежегодного исследования социальных сетей IAB за 2016 год .

Поэтому логично думать, что клиентский сервис, который является не чем иным, как еще одним способом общения, должен быть реализован в социальных сетях брендов. При этом нельзя забывать, что любой вид коммуникации – это возможность продаж . Он не только стремится предложить пользователям хороший опыт, но и должен рассматриваться как еще одна часть стратегии цифрового маркетинга, но...



Почему маркетинг и обслуживание клиентов должны работать вместе?
Как мы уже говорили ранее, обслуживание клиентов — это еще один способ общения, и с ростом числа пользователей, ищущих способ связаться с брендами через социальные сети, мы можем выделить несколько причин, по которым маркетинг и обслуживание клиентов должны поддерживать тесные отношения. :

Унифицируйте сообщения . Служба поддержки клиентов должна быть в курсе последних рекламных акций, предлагаемых продуктов или услуг. Они должны обладать необходимыми знаниями для удовлетворения требований пользователей. Это также сокращает время и усилия, необходимые для связи с отделом продаж, удерживая звонок на удержании. Если мы решим эту проблему быстро и эффективно, мы создадим более приятный опыт для потребителя. И таким образом мы можем даже конвертировать потенциального клиента в продажу.
Избегайте смешивания рекламных сообщений и сообщений обслуживания клиентов . Координация на этом этапе имеет важное значение, поскольку команде социальных сетей понадобится помощь отдела SAC для решения возникающих вопросов по этой теме. С другой стороны, если ваши сети, вероятно, будут получать много запросов этого типа, хорошей идеей будет создание дифференцированных учетных записей с установленными часами. Хорошим примером являются аккаунты некоторых компаний в Твиттере, специально созданные для обслуживания клиентов, при этом официальный аккаунт сохраняется отдельно.