Часто мы задаемся вопросом, почему моей компании важно быть в социальных сетях или для чего нужна каждая из них. Что ж… Обратите внимание на данные! Согласно ежегодному исследованию IAB Spain, 81% пользователей в возрасте от 18 до 55 лет используют социальные сети, что составляет чуть более 15 миллионов пользователей по всей стране.
Основная идея ясна: Интернет изменил рынки, каки Список email-маркетинга по странам ми мы их знали . Об этом уже говорилось в манифесте Cluetrain в 1999 году , пророческом манифесте истинных провидцев:
Рынки — это разговоры.
Рынки состоят из людей, а не демографии.
Разговоры между людьми звучат по-человечески. Они ведут себя человеческим голосом.
…и так далее до 95 выводов, предвосхищающих смену парадигмы, которая в последние годы закрепилась.
Социальные сети для большинства компаний представляют собой место, где они могут естественным образом взаимодействовать со своими клиентами и где они могут принести пользу: поддержку в случае инцидентов, полезную информацию об их продуктах и их возможном использовании и многое другое.
Мы уже обсуждали социальные сети в нашем блоге с самых разных точек зрения (например, Новые социальные сети... Стоят ли они того для моей компании? ). Сегодня мы рассмотрим основные социальные сети, которые у нас есть, чтобы дать вам критерии, которые помогут вам решить, должна ли ваша компания быть там :
Фейсбук
Королева социальных сетей, ею пользуются 94% пользователей. Вы можете создать страницу компании бесплатно и, кроме того, у нее есть платная рекламная площадка с отличными результатами.
Например, если у нас есть местный бизнес, такой как тренажерный зал, реклама в Facebook позволит нам рекламировать наши занятия и мероприятия с небольшим бюджетом и сегментировать пользователей в нашей сфере деятельности. Таким образом, назначающими лекарства в нашем бизнесе будут сами пользователи, когда они будут делиться публикациями, и это поможет нам генерировать рекомендации из уст в уста.
В этой сети могут быть созданы очень хорошие стратегии брендинга , взаимодействия, обслуживания клиентов, но, прежде всего, привлечения потенциальных клиентов .
Социальная сеть обмена мгновенными сообщениями, имеющая 88% пользователей, может оказаться очень полезной для вашей компании. Как канал обслуживания клиентов, это очень гибкий и немедленный инструмент. Кроме того, общение через WhatsApp с вашими клиентами гарантирует высокий процент просмотров сообщений. Например, многие клиники используют его, чтобы напоминать пациентам о запланированном дне и времени визита. Быстро, эффективно и бесплатно они достигают персонализированного общения со своим клиентом.
