收集的資料類型。許多網站使用線上表單來收集潛在客戶資訊並將這些用戶引導到客戶旅程中。這些潛在客戶可能會選擇性地選擇他們想要分享的資訊。例如,有些人可能不願意分享他們的電話號碼,但很樂意提供他們的電子郵件地址。
數據透明度。如果消費者選擇提交個人訊息,公司需要對其計劃如何使用這些資訊保持透明。為了讓用戶清楚地了解,公司可能會包含一份免責聲明,描述他們計劃如何使用資料、誰將有權存取這些資料以及他們如何選擇退出未來的通訊。71%的消費者表示,如果數據的使用明確解釋,他們會對公司更信任。
安全風險。一些用戶想知道他們的資料將儲存在哪裡、儲 阿根廷 電話號碼資源 存多長時間,以及如果他們不想再參與某個組織,如何將資料從資料庫中刪除。如果用戶的資訊因某種原因被洩露或遭到駭客攻擊,公司也應該及時通知用戶,並讓用戶及時了解安全更新以保護他們的資料。
客戶隱私優先
在實現網站個人化時考慮到使用者隱私是與客戶建立信任關係的第一步。保護客戶隱私可以透過以下方式使公司受益。
建立信任。優先考慮客戶隱私的公司更有機會建立長期、透明的關係。這種忠誠度可以轉化為每個新客戶的生命週期價值 (LTV) 的增加。
有利於品牌聲譽。不重視隱私的組織可能會面臨資料外洩和其他外洩等風險。這可能會對品牌聲譽產生負面影響,並影響客戶與品牌聯繫的決定。
解決法律問題。根據組織的位置,建立資料隱私通常意味著遵守當地法律(例如GDPR、CCPA)。當涉及到基於業務開展地點的資料隱私和保護時,這些法律可能有更具體的規定,因此組織必須遵守不斷變化的法律。
行銷人員個人化指南
在這本電子書中了解如何創建滿足買家期望的個人化網站體驗。
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網站個人化的類型以及對使用者隱私的影響
當團隊建立網站時,他們需要確保針對特定使用者的調整也能保護使用者的隱私。接下來,我們將了解網站個人化的具體範例,以及使用這些策略時使用者隱私如何發揮作用。
訊息傳遞。當談到具體的個人化策略時,66%的消費者認為訊息傳遞應該根據他們的特定需求量身定制,這可以透過文案、佈局和其他網路元素的各種迭代和測試來實現。根據您嘗試定位的用戶,您可以嘗試使用能夠明確解決用戶問題並以最能引起他們問題共鳴的語氣說話的內容。通常,這些內容是根據使用者行為、偏好和人口統計資料來策劃的,這需要使用者資料。
使用者體驗(UX)。讓網站導覽變得更容易的設計元素有助於引導使用者找到適當的內容、登陸頁面或 CTA。為了決定如何以及在何處路由用戶,網路團隊可能會依賴過去的用戶行為資料或追蹤技術(例如 cookie),以更好地了解訪客的需求並引導他們走向正確的方向。