为客户服务提供实时主动警报和建议
Convin.ai 提供一套全面的工具来增强实时呼叫中心互动。这些工具专注于提高现场代理与客户互动的质量和效率，确保客户获得即时和实用的帮助。
1. 实时协助
呼叫中心培训软件有助于复制表现最佳的代理
Live Assist 是一款实时指导工具，可在实时通话 电话号码库 期间为客服人员提供情景帮助。它提供屏幕提示、建议和最佳实践，帮助客服人员处理复杂的查询并确保遵守公司协议。
2.实时分析
此工具可监控实时通话，并提供座席绩效的实时分析。它跟踪通话时间、静音时间和情绪分析等关键指标，为主管提供即时见解，以做出数据驱动的决策并改善通话结果。
3.语音分析
Convin 的实时语音分析工具可以转录实时通话并分析其中的特定关键词、短语和情绪。这有助于在问题发生时识别潜在问题，从而立即采取纠正措施。
