AAISP 内部，ISP 以直言不讳的魅力与 Virgin Media 和 BT 展开竞争

[nishat264]

有一家 ISP 喜欢将自己描绘成来自约克郡的“直言不讳”的宽带提供商，但说到实际情况，总部位于布拉克内尔的 AAISP 让其竞争对手看起来像一个说话圆滑的政客。


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“我们的政策是绝不胡扯，我们不会用方便但无用的答案来敷衍了事，”该公司网站上的文字直白得令人吃惊。“作为回报，我们也希望客户对我们诚实，并按时支付账单。”该公司的主页上贴着一条横幅，敦促客户“拒绝#snooperscharter”。甚至从该公司的新闻收件箱中退回的自动电子邮件也带有一个有趣的直白警告：“请注意，根据我们的网页（发布此电子邮件地址的地方），发送到此地址的任何营销电子邮件都将收取 50 英镑+增值税的拼写检查服务费用。”

AAISP 不是典型的宽带提供商，其总经理 Adrian Kennard 也不是 推特数据库 典型的企业代言人。在我们交谈的过程中，他称首相“疯了”，透露了为什么他拒绝使用“光纤宽带”一词来描述“铜基”光纤到机柜，并在谈话中途打断他的建设者。这个人，甚至是一家公司，都不会给傻子机会。


AAISP 是技术人员的选择吗？
AAISP 的网站与“六大”宽带提供商光鲜亮丽的企业形象大相径庭。这里没有二线明星视频广告，也没有“免费”宽带优惠。你甚至可以说这个网站看起来有些过时。但 AAISP 的目标客户不是那些想要尽可能便宜的宽带的普通用户。相反，它的目标是那些技术型消费者和小型企业，他们不希望自己的连接受到限制、过滤或监控，他们非常乐意安装自己的路由器，并且想要获得 IPv6 地址块。它的目标客户是那些可能会阅读Alphr 的客户。

aaisp_主页

“我们努力把每件事都做好，无论是技术层面、道德层面还是其他方面，”肯纳德说道。“从技术层面来说，这意味着我们的客户能够正确使用互联网。他们可以在 IP 地址上使用诸如反向 DNS 之类的功能，也可以使用诸如 IPv6 地址块之类的功能。如果有人只是想要一个便宜的互联网连接来查看电子邮件和访问 Facebook，我们可能不是最明显的选择。我们并不是真的想用价格来吸引人们。我们更看重的是我们所做工作的质量和技术能力。”


Kennard 表示，技术熟练的客户如果致电公司支持团队，就会注意到其中的差别。“我们所有的技术支持人员都经过良好的培训，知道自己在说什么，”Kennard 说道。“他们不会按照脚本行事，他们不只是被雇来接电话。我们尽量不把客户当傻子，坚持按照脚本执行每一个愚蠢的步骤。我们的许多客户都很清楚自己在做什么。如果他们打电话说‘我试过两个不同的路由器，但还是不行’，我们不会先问‘Windows 中有开始按钮吗？’”