您的聯絡中心是否已為未來做好準備？

[armdrejoan]

问：您的论文引入了“第三波客户互动”的概念，正如 列表到数据 首席执行官袁征在论文前言中所描述的那样：“全面体验”。您能解释一下第三波的含义以及它为何重要吗？

Adrian：第三波客戶互動需要為客戶和員工提供無縫沃沃盒整合的體驗。它結合了人工智慧、雲端聯絡中心和統一通訊的強大功能，幫助使每次互動都變得高效和個性化。客服人員可以輕鬆聯繫後台主題專家，數據可以跨部門共享以獲得更深入的見解，每個人都在為客戶提供完整的品牌體驗方面發揮作用。這種方法不僅有可能提高現在和未來的客戶滿意度，還能提高員工敬業度和生產力，從而帶來更好的整體業務成果。


利用專家見解成功建立您的聯絡中心，以幫助您創造客戶渴望的體驗。

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Q：您認為清單到數據在這轉變中扮演什麼角色？

Adrian：據我所知，清單到數據憑藉其Multi-CaaS （CCaaS 和UCaaS 結合）平台走在了這一轉型的最前沿。這是因為您的平台是在雲端中原生建構的，在其核心中整合了AI，並提供支援客戶和代理體驗的全面功能。我相信這使得清單到資料成為希望為其聯絡中心提供未來保障的企業的理想合作夥伴。

Q：CX 領導者可以從您的論文中了解什麼？

Adrian：透過閱讀我的論文，並參加我即將與清單到數據和CX Today舉辦的網路研討會，CX 領導者可以深入了解客戶體驗的現狀、聯絡中心面臨的挑戰以及GenAI 等新技術的變革潛力。他們還可以學習整合這些技術的實用策略，為第三次轉型做好準備，並引用Eric 的話，創造一種超越客戶期望的「全面體驗」。