该指标询问客户向他人推荐该品牌的可能性

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一些主要 KPI 包括： 客户满意度和忠诚度指标 净推荐值 (NPS)：范围为 0-10。分数越高，客户满意度越高。 净推荐值（NPS） 客户满意度 (CSAT) 分数：此指标衡量客户满意度，通常通过带有评分标准的调查进行。较高的 CSAT 意味着产品/服务满足了客户的期望。 客户满意度 (CSAT) 分数 收入增长和客户生命周期价值指标 收入增长：计算特定时期的收入，尤其是在应用 CI 洞察之后。


收入的增加反映了 CI 和 财务数据 客户的成功。 客户终身价值 (CLV)：计算客户在与公司建立关系期间产生的收入。较高的 CLV 表明客户满意度和忠诚度。 客户终身价值 客户参与度和保留指标 客户流失率：特定时期内停止使用公司产品或服务的客户百分比。较低的流失率表明参与度和忠诚度更高。 流失率公式 客户保留率：企业在一段时间内保留的客户百分比。较高的 CRR 表明客户忠诚度较高。


客户保留率 营销策略有效性指标 投资回报率 (ROI)：用净利润除以总投资来衡量营销活动的盈利能力。较高的投资回报率反映出营销策略的成功。 广告支出回报率 (ROAS)：衡量广告活动产生的收入。收入的显著增加意味着广告正在产生影响。 CI 数据质量和完整性指标 数据质量：确保收集可提供有价值见解的高质量客户数据。 数据完整性：确保捕获所有必要的数据点，例如偏好、购买历史、人口统计数据等。