使用更广泛的指标

[mahbubamim077]

这是否意味着您应该停止发送 CSAT 调查？ 完全不是。相反，要具体说明你从每个指标中寻找的见解。在某个时候，CSAT 调查不再能告诉你那么多——客户对你的支持团队的回应感到满意，这就足够了。相反，来了解客户对你公司的真实感受。 这就是为什么 NPS 可能是最具洞察力的调查指标。如果您熟悉“只见树木，不见森林”这一表述，那么您已经知道过于专注于分析肯定会错过整体趋势。

我理解，在研究客户与品牌互动的哪些阶段会产生最显著的效果时，人们会倾向华侨华人欧洲数据库于进行深入研究。您的顶级着陆页是转化率的重要驱动因素，因此您需要最大限度地完善它— 轻微的改进可能会显著提高您的利润。 但你很快就会遇到收益递减这一始终存在的问题。你改进得越多，剩下的可解决的问题就越少，而发现这些问题所需的时间也越长。

然后，解决这些问题就变得更加困难和昂贵。很快，你就会意识到，做出任何改变都不再具有成本效益。 因此，您需要将视角提高一级，并查看您的漏斗。通过查找和改进最基本的问题，您可以再次实现有意义的改进 — 但即使这样还不够。您仍然只关注与您的品牌的互动。 这样想想： 如果医生只能发现（并因此只能治疗）就诊期间所受的伤害或疾病，那他们还有什么用呢？他们可能只有预约时间来提供治疗，但他们需要更广泛的背景信息才能做出准确的诊断。