Распространение смартфонов и появление различных прило Список стран по электронной почте жений облегчили возможность обмена мгновенными сообщениями покинуть офисы и достичь миллионов пользователей, миллионов потенциальных клиентов, с которыми бренды хотят общаться. Именно так приложения для обмена мгновенными сообщениями стали фундаментальным элементом диалоговой коммерции , о которой мы уже говорили несколько месяцев назад .
Среди наиболее используемых и самых известных приложений — WhatsApp, Telegram, Hangouts, Slack, Skype, Facebook Messenger, WeChat, HipChat, Grape и GroupMe . Функциональные возможности, с некоторыми характерными для них нюансами, у всех довольно схожи: текстовые сообщения, звонки, группы с количеством участников, варьирующимся в зависимости от приложения, и отправка файлов разного размера.
Последним приложением с такими характеристиками является Fluig Messaging: своего рода корпоративный WhatsApp с контролем безопасности для компаний , с помощью которого помимо обмена файлами и проведения видеоконференций вы можете в режиме реального времени делать аннотации к любому документу, изображению или общему документу, создавая сделать общение намного эффективнее. «Пользователь имеет возможность записать конференцию, сохранить ее в Fluig (если он является клиентом этого решения) и просмотреть историю позже», — поясняет компания.
Расширение этих приложений было настолько велико, что появилось также средство управления всеми приложениями для обмена мгновенными сообщениями, Франц, цель которого — сгруппировать до десяти различных профилей приложений и упростить управление ими для пользователя.
В нынешнем контексте и с учетом возможностей вашей компании приложения для обмена мгновенными сообщениями выполняют две фундаментальные функции:
1- Координация работы команд и проектов : видеоконференции, создание групповых комнат, отправка файлов, система уведомлений и возможность упоминания остальных участников беседы. Среди наиболее подходящих приложений для такого типа задач — Skype, Hipchat, Campfire (который даже позволяет делиться кодом, что очень полезно для программистов) или Google Hangouts.
2- Установите диалог между компанией и ее клиентами, а также между компанией и ее поставщиками. Это, с одной стороны, дает возможность
Взаимодействуйте в реальном времени с людьми независимо от места или часового пояса, в котором они находятся.
Внедрите тактику персонализации вместе с клиентом.
Начните разговор, направленный на обмен конкретными акциями , предложение помощи при решении проблем с их продуктом, сомнений или просто сбор мнений о качестве ваших услуг как профессионала.
На самом деле, пользователи совершенно ясно об этом говорят. Исследование маркетинговых тенденций 2016 года , подготовленное исследовательским отделом Merca2.0, пришло к выводу, что как мужчинам, так и женщинам нравится взаимодействовать со своими любимыми брендами через эти платформы.
А вы используете эти приложения со своими клиентами? Расскажите нам о своем опыте, и если вы думаете, что мы можем вам чем-то помочь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Увидимся в следующем посте Престижии.
