一群商人正在审查绩效指标图表

[Sakib21]

对于联络中心的客户体验 (CX) 而言，性能至关重要。无论是掉线、等待时间过长，还是令人沮丧的跨渠道交接，客户都会记住这些糟糕的体验。

无需太多意外就能促使人们考虑更换品牌。早在2019年，疫情提 卢森堡电报号码数据 升消费者对客户体验（CX）的期望之前，Clutch的一项调查就显示，79%的客户将高效的解决方案列为他们在使用电话服务时的首要任务之一。此外，根据Salesforce的一项调查，如果客户没有获得预期的服务，近一半（48%）的客户会考虑更换品牌。

这些现实可能看起来很残酷，但它们恰恰强调了持续性能测试在联络中心保障中的关键地位。没有它，您的客户体验 (CX) 表现就只能听天由命。每个联络中心都必须制定清晰的策略，以确保在每个服务渠道进行一致、全面的性能测试。下面，我们将探讨一些持续性能测试的最佳实践，助您成功。