由此，我们能够访问服务历史记录，了解客户的需求、他们对公司的期望以及所有员工是否了解用户的当前情况。
此方法中最常用的渠道是：社交网络、聊天机器人、电子邮件、应用程序、实体店和电子商务。
它们可能会根据您的细分市场和客户的购买历程而有所不同。
关于这个主题的一个有趣的事实是，它首次出现于 2003 年，当时百 香港商业电邮清单 思买开始 100% 关注在线和商店的客户。
此外，全渠道的目标之一是为客户体验带来流动性，因为线上和线下都将连接起来。
调查数据显示，90% 的客户寻求在所有渠道中保持一致的互动，通过应用我们在此介绍的技巧，您将实现这一结果。
全渠道策略——了解如何开始
1.选择要统一的平台
统一允许您通过单一平台与客户互动，通过此操作，您除了能够直观地了解对话的主要主题之外，还可以提高响应速度。
如果您正在寻找一个平台来执行此功能，Digisac可以帮助您；它是一种数字 PBX，将主要社交网络连接到一个地方，包括 Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp、SMS、Reclame Aqui、WebChat 和 Google Meu Negócio。
一些可用的报告是：
平均等待时间。
对话的平均持续时间。
服役期最长是哪一段？
哪个服务员反应更快或花费更长的时间。
表现最好的部门。
而且您仍然可以访问实时提供的服务。
利用这些信息，您可以制定减少服务时间的策略。
2. 让您的团队做好服务准备
让您的团队了解该主题的重要性，展示全渠道产生的积极影响，完成培训，包括客户服务模拟以及他们如何根据情况进行互动。
始终关注客户满意度是最重要的，并遵循对双方都有利的规则。
为了确保团队始终保持一致，请向团队请求反馈、评估绩效、鼓励承诺，并在必要时提供额外资源。
不要忘记，沟通越好，团队表现良好的机会就越大。
3.让您的频道保持最新状态
监控人们对您公司的评价并收集反馈可以帮助您维护符合公众愿望的渠道。
请团队中的某人分析所有社交网络并确保数据是最新的。
重要的一点是倾听反馈，因为您的客户可能会注意到您的团队没有注意到的事情。
您可以在网站上设置常见问题解答部分，或者留下由 Digisac 保存的常见问题解答。
4、实体店与虚拟店的对接
公司最常用的策略之一是将实体商店与虚拟商店集成，确保两种环境使用相同的语言。
阻碍全渠道的一个经常出现的情况是提供不同的数字价格和实体价格。
这种情况让客户感到沮丧，因为他们希望在两个渠道中找到相同的价值、相同的政策，甚至统一且流畅的沟通。
要连接这些通道，请考虑以下提示：
了解您的客户并了解他们的数字和物理行为。
拥有统一的视觉识别。
在两个地点保持一致的对话，以保持信息的一致性。
关于交货时间、退货以及与客户期望相关的一切，在物理和虚拟方面保持透明。
为了使所有这一切发挥作用，客户福祉必须成为组织文化的中心。
该主题的附加文章：了解如何建立符合公司本质的强大组织文化
5.鼓励自助服务
这种方式带来了更快、更高效的服务，因为客户不需要您团队的支持来执行任务。
由于上述因素，降低成本是优点之一，但您可以提供 WhatsApp 号码或电子邮件，以便客户需要时可以联系。
自助服务是收集有关客户偏好和所面临问题的数据的方法之一。
