更不用說在經歷過一次負面經歷後，51%的客戶將永遠不會再與該公司開展業務。
卓越的客戶服務不是您應該做的事情，因為它是期望的，而是因為它可以建立客戶忠誠度並增加銷售。
當客戶感到受到讚賞時，他們更願意花更多錢，宣傳您的品牌（線上/線下）並重複購買。作為一個群體，千禧世代願意花費最多的錢（額外 21%！）來獲得卓越的客戶服務。
今天，我們將向您展示五種增強電子商務客戶服務的專業方法，以幫助您的品牌提高客戶忠誠度。
1. 在開始提供協助之前先做好準備
在開始投資工具並對電子商務客戶服務進行重大改變之前，紐西蘭 電話號碼庫 您需要盤點您正在做的事情以及當前錯過的機會。
第一步是讓自己能夠接觸到客戶最常接觸到您的地方，也就是每個可能的線上平台。將您的聯絡資訊新增至您的社群媒體資料和網站。看看絲芙蘭如何顯示他們的聯絡方式：
一旦您了解了基礎知識，就可以對您的客戶服務進行 swot 分析了。 swot（優勢、劣勢、機會和威脅）報告可讓您審視企業內部和外部，尋找新的、更好的方式來提供客戶服務。
Sparklight Business透過以下簡單但有效的問題來分解其客戶服務 swot 分析：
優勢：您的客戶認為您在哪些方面提供比競爭對手更好的客戶服務？
劣勢：客戶認為您需要改進哪些服務領域？
機會：您的業務之外發生的哪些事情可以幫助您更好地服務客戶？
威脅：潛伏著什麼可能會影響您的客戶服務水準？
當您回答這些問題時，請記住盡可能誠實。然後根據下面列出的提示，透過 swot 分析來評估您的後續步驟。
