立即建立客戶忠誠度
如果您經營小型企業，您可能已經多次注意到這一點：大多數客戶通常只來找您一次，但其中一小部分會一次又一次地轉向您的服務。
這些客戶是忠誠的——也就是說，他們對你的公司忠誠並使用你的服務，即使其他競爭對手向他們提供類似的服務。
在本文中，我們將了解什麼是客戶忠誠度流程，因為它很重要，以及您現在可以實施的一些策略，讓您的客戶愛上您。
什麼是客戶忠誠度？
客戶忠誠度包括公司為留住客戶並讓他們繼續使用其產品和 藥房數據庫 服務而採取的一系列策略和行動。
也就是說，創造回頭客並讓他們青睞您而不是競爭對手。
建立客戶忠誠度需要長期努力滿足客戶超越業務關係所需的需求。當您為客戶提供一流的服務時，他們更有可能決定與您待更長時間。
在街頭商業中，這意味著一次又一次地從商店購買商品。對於諮詢公司來說，這意味著長期持續的服務。或者對於服務公司來說，這意味著獲得新客戶的推薦。
客戶忠誠度階段
客戶忠誠度不是一個立竿見影的過程。事實上，要在客戶心中強化你的形象需要時間和一致性。
通常，您的客戶忠誠度會經歷以下階段：
知識階段
在此階段，客戶第一次發現您的公司並了解您。此時，您只是潛在客戶的一個名字，因為他們正在考慮多種選擇。
興趣階段
在第二階段，客戶選擇了您的業務。這可能是由許多因素造成的：價格、服務、待遇，甚至是性格問題。這是客戶已經在研究您的公司的地方，並且可能會與您聯繫以要求您的服務。
購買階段
一旦客戶做出決定，就購買您的產品或服務。對於在線商店，這意味著下訂單。對於街頭企業來說，這意味著走進去並決定購買。
使用階段
客戶正在使用您的產品或服務，並對其價值及其帶來的好處形成看法。這是最重要的階段之一，因為您公司的形象可能很糟糕，也可能很出色。
您可能遇到過這樣的情況：當您購買產品但它失敗時，您的感覺是該產品的品牌在短時間內從好轉為壞。
重複階段
如果客戶對購買感到滿意，他們就會進入重複階段。這是我必須在同一家公司再次向您購買或繼續訂閱過程的地方。
重複階段意味著你已經對客戶忠誠了，但這種情況的發生可能是由於許多你無法控制的因素造成的：也許是因為產品帶來的滿意度，或者只是因為除了產品之外別無選擇。
推薦階段
已經多次購買並對所提供的服務感到滿意的忠實客戶很可能會向他或她的熟人和家人推薦您的公司。
一般來說，只有對你的業務忠誠的客戶才會達到這個階段，因為他們願意以隨意的方式稱讚你。這是您找到最有價值客戶的地方。
