完全兼容 GDPR。 支持 WhatsApp Business API 的最重要论据之一是数据保护的保证。虽然 WhatsApp Business 应用程序给企业带来了许多安全问题，但通过 API 使用 WhatsApp 符合 GDPR 规定。有关数据保护的详细信息可以在我们的摘要中找到 。 注意：确保所选的业务解决方案合作伙伴提供安全的基础设施。例如，Userlike 仅使用德国的服务器并对所有消息进行加密。
销售和服务团队的共享收件箱。 有了沟通平台，每个员工都有自己的员工账号。这允许访问共享收件箱，可以在其中处理和回复客户查询和消息。与应用程序不同，在这里您可以看到谁回复了谁。
在任何设备上无限制使用。 API 的另一个优点是您可以与无限数量的员工一起使用 WhatsApp。因此，您的服务团队可以连接到消息传递平台并处理来自任何计算机的 WhatsApp 消息，无论其位置如何。因此，没有必要与其他人共享智能手机，就像应用程序经常发生的情况一样。
链接到其他消息传递渠道的可能性。 虽然电子邮件可以在不同提供商之间发送（例如，Yahoo 到 Gmail），但消息传递存在限制，因为您只能在 WhatsApp 或 Telegram 中发送消息。例如，Userlike 允许您 集成许多应用程序， 以便您可以从一个中央集线器为不同的渠道提供服务。这样，您就可以完全控制所有客户查询，无论它们是通过您网站上的聊天、电话号码数据库 Facebook Messenger、短信还是 Telegram 进行的。
用于与客户沟通的高级消息传递功能。 根据所选的消息传递平台，您的 WhatsApp 渠道有各种销售和服务功能。例如，Userlike 提供：
智能聊天路由： 为员工分配特定技能和知识领域（例如语言或专业领域），以自动将聊天路由给有能力的员工，并将客户直接与合适的人联系起来。
即时翻译： 用客户的母语与他们聊天。通过我们的 DeepL 集成，您可以使用多达 26 种语言与国际客户聊天，并立即为他们提供服务，而无需更改页面。
对话仍然存储在消息中心（您的中心枢纽）中，并且可以用有关客户的评论、标签和详细信息进行修饰。
聊天机器人集成： 随着客户查询的增加，对自动化的需求也随之增加。我们为您提供 LogicBot，它通过消息传递平台作为人类员工进行操作，处理查询并在必要时将其转发给人类员工。如果您已经在使用聊天机器人，则可以使用我们的 聊天机器人 API 将其连接到 Userlike。
4WhatsApp Business API 的缺点
消息模板
通过 WhatsApp Business API，您可以在 24 小时内响应客户的请求（即所谓的“24 小时客户服务窗口”）。如果您想在此截止日期之后回复消息，则必须使用 事先经过 WhatsApp 批准的 消息模板 。通过这种方式，流行的即时通讯工具希望保证我们在私人互动中所习惯的快速响应时间。
您可以通过商务管理平台 创建消息模板 并提交以供审批。 Userlike 仪表板使您可以更轻松地批准模板并只需单击一下即可将其直接发送到 WhatsApp。批准通常需要几个小时。例如，您可以在模板中使用占位符来调整名称或图像以适应不同的收件人（或组）。我们在有关 WhatsApp 消息模板的文章 中总结了规则、提示和示例 。
