电子零售的激活策略是什么？

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在数字世界和物理世界的十字路口，电子零售面临着特定的挑战。消费者的要求越来越高，也越来越不稳定：他们通过所有渠道寻求信息，并期望更丰富、更量身定制的客户体验。 在 covid-19 危机中，电子零售商还必须回应消费者的担忧（遵守健康措施、适应环境），并支持客户服务/保证沟通，以与目标客户保持牢固的联系。这些个性化的沟通是通过使用高质量数据来实现的，从而可以获取详细的客户知识。 为此，采用营销激活解决方案是有意义的。 电子零售挑战、数据利用、所有渠道的激活以及最佳场景，我们揭示了独特客户体验的秘诀！

电子零售的激活策略是什么？
电子零售面临哪些挑战？
电子零售面临哪些挑战？

电子零售行业提出了自己的业务和关系挑战。 业务挑战显然围绕着寻求营业额增长。如何 ？

通过触发首次购买 继续 将潜在客户转化为实际客户

然后以 留住现有客户为目标（通过增加新近度或频率分数来提高重复率）

以及平均篮子 的增加

在实施留住不活跃员工的策略的同时

这些业务问题与电子零售的相关问题直接相关。事实上，伊朗whatsapp号码数据5万 销售点的数字化和新技术的出现有助于彻底改变该行业和所提供的客户体验。消费者的信息更加丰富，要求也更高，他们正在采用全渠道购物方式： 访问销售点、在互联网和社交网络上搜索、在线或实体店购买等。这些行为实际上意味着电子零售商必须提供的数据有所增加 。并进行分析以提高客户知识和体验，从而建立持久的关系。 2019 年 CGI 晴雨表 指出，重塑购买体验是 92% 零售商的第一要务，也是 87% 零售商的 IT 优先事项。

营销激活作为解决方案？

在这种变化的背景下， 营销激活可以通过在正确的时间通过正确的渠道以相关的、个性化的方式与正确的人进行互动，从而实现客户关系关键时刻的自动化。 多个联系机会和关键时刻支持客户旅程及其生命周期。 每个营销目标对应一个计划、一次沟通：

吸引潜在客户/潜在客户生成： 潜在客户访问网站并订阅时事通讯 => 发送信息“时事通讯订阅确认 + 欢迎 X 先生/女士”。

参与联系人/潜在客户管理和欢迎计划： 潜在客户发现网站和产品。他了解了你的品牌，你欢迎他。他打开时事通讯并点击产品页面 => 发送一条信息“发现添加到愿望清单选项”。然后，潜在客户反复访问该网站并将产品添加到他的购物篮中......他放弃了=>发送废弃的购物篮提醒“不要让你最喜欢的产品与你擦肩而过”。

使其成长/交叉销售计划： 潜在客户进行第一次购买并成为客户=>发送信息“欢迎第一次购买+确认帐户创建+确认订单”。 在此阶段，您还可以部署营销活动来鼓励第二次购买并扩大客户群。

丰富关系/忠诚度计划和潜在客户培育： 满意的客户就是忠诚的客户。调查和民意调查是衡量客户满意度的好方法。为了丰富您的关系，请在关键时刻出席：客户生日、庆祝他们的第一笔订单……有很多机会提升客户的价值并为他们提供其他产品（交叉销售和追加销售）。