简而言之，营销和销售之间的协调实际上就是以客户为中心，而如今，客户的购买行为已经发生了显着变化。
幸运的是，您的销售和营销团队协调得越好，您就越有可能取悦您的潜在客户。事实上，销售和营销团队紧密配合的公司有 60% 的机会超过其收入目标。
在本文中，我们将探讨为什么销售和营销对企业很重要，但更重要的是为什么它们在一起很重要。
销售和营销的定义
“营销是让人们对您公司的产品或服务感兴趣的过程，而销售则涵盖与向消费者或企业销售该产品或服务相关的所有活动。两者缺一不可。如果没有通过营销最初激发消费者的兴趣，你就无法进行销售，并且一旦你吸引了消费者的注意力，如果没有一支准备好销售产品的团队，你就无法成为一名营销人员。”
首先，让我们看看销售和营销如何使您的业务受益。
销售最终对您的企业利润至关重要。如果没有令人印象深刻的销售团队，您就不可能实现可扩展的增长。您的销售团队的基本目标是首先确定潜在客户的资格，与他们联系并建立关系，并最终提 美国华侨华人数据 供有利于他们的解决方案。如果处理得当，业务交易会带来销售、满意的客户和您的企业收入。
为了让您的销售团队脱颖而出，您的销售人员必须致力于客户的成功。他们必须了解潜在客户的痛点和障碍，并向他们证明您的产品或服务是他们问题的解决方案 - 最佳解决方案。
另一方面，营销是为了引起潜在消费者的兴趣，让世界了解您的企业及其产品或服务。营销利用情感和分析来吸引受众，并将好奇的访客转化为合格的潜在客户。
但问题是：今天，买家不遵循传统的“营销 => 销售 => 客户”漏斗。
相反，每个潜在客户都遵循一条独特的道路。潜在客户可能在与销售代表交谈之前就知道他们想购买您的产品，因为他们已经被您的 Instagram 帐户说服了。
另一位潜在客户也可能首先与销售代表交谈，然后需要以网络研讨会或博客文章的形式进行额外的营销，然后才能达成交易。
您的买家触手可及的信息无限：他们甚至可以在与销售代表交谈之前查看您的 Facebook 页面、博客文章、网站和客户产品评论。
当已经阅读了 13 条客户评论的潜在客户与您的代表联系时，他们将需要与仅通过 Facebook 广告了解您的业务的潜在客户进行不同的对话。
这就是为什么您的营销和销售团队需要密切配合，因为您的买家需要能够随时随地与您沟通并向您销售产品。传统的销售和营销策略不再有效。
为了实现可扩展的增长，您的营销团队必须在销售人员拿起电话之前将其掌握的有关潜在客户的所有信息传达给您的销售团队，这一点至关重要。
销售和营销策略
为了真正取悦您的客户，您必须通过实施协调销售和营销团队的策略来减少摩擦。
例如，您可以要求销售和营销团队共同创建买家角色或记录买家整个旅程中的内容差距。
尽管这两个团队似乎有不同的成功标准，但他们最终应该拥有以客户为中心的共同目标，即使以牺牲各自流程为代价。
“协调销售和营销可以帮助您的企业将完成交易的能力提高 67%，并可以帮助通过营销增加 209% 的收入。”
因此，销售和营销团队不协调会对您的利润产生不利影响。
但说起来容易做起来难。协调销售和营销，尤其是当您的业务不断增长时，似乎是一个相对难以实施的过程。
幸运的是，您可以立即采取一些策略来确保两个团队之间的关系更加和谐。
从哪里开始？
1.要求您的营销和销售团队共同创建买家角色。
您的营销人员对消费者有深入的了解 - 他们进行了深入的研究，他们通过社交媒体和电子邮件接触了潜在客户。
但您的营销人员很可能没有直接与这些潜在客户交谈。他们可能不完全了解您的潜在客户最大的痛点，或者您的产品或服务目前无法解决的挑战。此信息只能从您的销售团队获得。
最终，为了全面了解消费者，每个团队都必须帮助塑造买家角色。例如，您可以要求营销团队通过研究和头脑风暴会议创建初始买家角色，但随后您需要收集卖家的反馈来修改和完善该角色。
从卖家那里获得初步反馈，并请求买家角色的最终批准，以确保每个团队都以相同的消费者为中心。
2. 记录整个买家旅程中的内容差距。
您的销售和营销团队应该花时间编译两个团队创建的所有内容，以帮助解决客户的问题，包括白皮书、信息图表、指南、案例研究和讨论电子邮件。
接下来，每个团队的员工应该就缺少的内容进行坦诚的讨论。销售代表可能会注意到您的营销团队尚未针对大多数潜在客户所面临的主题创建指南。或者，您的营销团队可能需要销售团队的意见来开发更有用的客户案例研究。
此外，两个团队都应该花时间组织和了解哪些内容最适合买家旅程的哪个阶段。虽然这可能是一个乏味的过程，但从长远来看，它将帮助两个团队在战略上变得更加有效。
3. 跟踪客户与您的企业的每一次互动。
这是您今天需要实施的最关键的策略之一。它消除了客户的摩擦，还可以帮助您的销售人员达成更多交易。
例如，想象一下，如果您第一次与销售代表交谈，而他们已经知道您在哪里工作、您在那里工作了多久、您订阅了哪些时事通讯以及您参加了哪些公司活动，您会有什么感觉。您参与的商业网络。与之前从未听说过您的销售代表交谈相比，您可能会印象更深刻，对吧？
您必须找到一种方法来跟踪客户与您的企业的每一次互动 -免费的 CRM对于此目的非常有用。
4. 用你的语言以客户为中心。
营销人员和销售人员经常使用不同的语言并依靠不同的分析来衡量成功。例如，营销人员衡量成功的标准可能是基于博客流量、Facebook 点赞、电子邮件订阅或 YouTube 访问者。
此外，衡量销售人员成功的最终标准是收入。
然而，两个团队有一个共同的目标：以客户为中心。
为了协调这两个团队，销售人员和营销人员必须首先考虑客户。当营销人员向潜在客户发送电子邮件时，他们需要考虑线路另一端的人 - 以及他们是否希望收到这封电子邮件，以及这封电子邮件对他们有何好处。
此外，当销售人员拿起电话时，他们需要记住，谈话不是为了完成销售，而是为了解决潜在客户的问题。
考虑到这一点，您的团队将更容易模糊各自任务和职责之间的界限，并认识到他们为客户解决问题的共同愿望，即使是以牺牲自己的流程为代价。
