因为流程需要改进的地方并不总是立即显而易见的,所以有时你只需要坐下来系统地了解流程的不同方面。提出正确的问题可以帮助你弄清楚你的流程是否完全完美,或者仍有可以改进的地方。
无论是什么促使您重新审视流程,请抓住机会批判性地看待哪些有效,哪些无效。
如何思考流程改进
流程改进通常不会在一夜之间发生。如果您能在流程完全崩溃之前发现流程问题,那么您就处于最有利的位置来改进它。损坏的流程可能更难排除故障和修复。当您的团队习惯以特定方式运行流程时,做出有意义的改变会变 以色列电话号码库 得更加困难。持续改进方法可以帮助您的团队保持始终有效的流程。
现状流程分析
在开始修复流程之前,是时候认真检查流程的现状了。现状流程分析是一种揭示业务流程薄弱环节和潜在改进空间的技术。每个流程都有可以调整或修改的方面,为您提供可以更改的内置因素,以加强、简化或改进流程。
首先,您需要绘制流程图,逐步介绍每个步骤并分析图表中每个部分的含义。借助图表,您可以考虑流程的以下六个方面:
业务流程设计:流程的设计方面包括步骤、交接、团队成员角色、决策和顺序元素。在考虑设计本身时,请确保每个步骤、参与者、顺序、中介和批准都合理。
技术和信息系统:您的流程所依赖的任何底层技术和信息系统都应重新评估,以适应您的流程并有助于流程成功。不必要的数据重新输入、功能缺失、技术过时或过于复杂都可能导致您的流程陷入困境。
激励和衡量:你用来衡量进度的指标本身可能需要重新评估。重要的是确保你衡量得当、以客户为中心、衡量结果而不仅仅是任务,并激励正确的行为。
人力资源和组织:确保您的团队成员适合自己的技能组合。寻找不匹配的人员,确保您的招聘符合您当前的需求。员工应该感到完全有能力承担自己的工作。如果您的流程需要特定角色才能团结一致,请务必记下这一点。
政策和规则:任何不以法律、法规、质量控制或行业标准为基础的规则都应重新考虑,看看它们是否真的能增加价值,或者是否真的会拖慢您的流程。寻找那些过时、不必要、不一致、相互冲突或来源不明确的政策。
设施:值得评估您的流程发生的在线或离线位置,以确保它仍然满足您的需求。布局不应干扰您的工作。围绕设施布局和限制而不是围绕最佳工作流程构建的流程可能会阻碍您的效率和进度。此外,设施通常应与您的工作流程的运作方式相关。
使用这些类别和方面,仔细检查您的流程是否存在弱点、缺点或不足。您可能会立即识别出流程可以改进的地方,或者可能需要与您的队友一起进行更彻底的考虑才能提出切实的改进。无论如何,采取下一步并仔细检查您的流程可以带来有益的机会。
通过关键问题改进流程
除了利用现状分析外,遵循业务流程改进的分步清单可能会揭示您需要哪些内容来转变流程。首先问自己以下问题。
这是我的流程工作流程图
改进流程
通过正确分析您的流程,您可以解决问题区域并优化良好的流程,使其变得比以前更好。业务流程分析问题可以指导您的团队提高生产力,并更深入地了解您的组织需要什么才能获得更好的投资回报。