Бизнес-платформа WhatsApp — один из самых мощных каналов связи бизнеса с клиентами.
Независимо от того, нужно ли вам уведомлять клиентов о подтверждении заказа, доставке и статусе отслеживания или оперативно отвечать на запросы и решать проблемы, платформа WhatsApp Business — это доступный способ охватить вашу аудиторию.
В этом руководстве мы рассмотрим множество мощных функций платформы WhatsApp Business, ее преимущества, общую стоимость и лучшие практики для ее успешного использования. Мы также предоставим подробную информацию о том, как найти партнера по бизнес-решению WhatsApp, чтобы упростить оптимизацию использования этого канала.
Что такое платформа WhatsApp Business?
WhatsApp Business Platform — это набор инструментов для общения, разработанный для компаний, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в США чтобы они могли связываться и взаимодействовать со своими клиентами в их любимом приложении для обмена текстовыми сообщениями. WhatsApp — самое популярное мобильное приложение для обмена сообщениями в мире, насчитывающее более 2 миллиардов активных пользователей , что делает его важной платформой для компаний, желающих охватить огромную аудиторию.
Вы можете интегрировать WhatsApp в свою существующую техническую систему, используя решение WhatsApp Business API, например Plivo.
Существует два основных способа использования WhatsApp Business Platform: разговоры, инициированные клиентами, или охват после согласия подписчиков. Кроме того, WhatsApp поддерживает текстовые, медиа и интерактивные сообщения. Компании могут отправлять изображения и видеоконтент или вовлекать клиентов посредством быстрого реагирования на их потребности с правильным призывом к действию.
Гибкость WhatsApp делает его идеальным каналом для отправки любых сообщений: от подтверждений заказов до обновлений продуктов и рекламных акций, не говоря уже о том, чтобы отвечать на запросы службы поддержки клиентов в привычной и простой среде обмена сообщениями.
В чем разница между платформой WhatsApp Business и приложением WhatsApp Business?
Платформа WhatsApp Business — это продукт, отличный от приложения WhatsApp Business (WABA).
Приложение WhatsApp Business создано для малого бизнеса, чтобы помочь ему управлять взаимодействием с клиентами с одного устройства.
Платформа WhatsApp Business обеспечивает программный доступ к WhatsApp в масштабе для среднего и крупного бизнеса. Платформа предлагает богатые функции обмена сообщениями для отправки медиа и добавления кнопок быстрого ответа.
Созданная для разработчиков, платформа имеет дружественный пользовательский интерфейс. Она предлагает корпоративные ресурсы, такие как бесплатный доступ к тестовым номерам, подробную документацию и поддержку автоматизации и интеграции рабочих процессов коммуникации. Независимо от того, создаете ли вы интерактивный клиентский опыт или автоматизируете рутинные коммуникации, WhatsApp Business Platform позволяет вам быстро создавать высококачественные, вовлекающие сообщения.
Возможности платформы WhatsApp Business
Платформа WhatsApp Business предлагает такие функции, как расширенный обмен сообщениями, автоматические ответы, аналитика и улучшенная безопасность.
1. Расширенные сообщения:
Отправляйте не только текст, но и изображения, видео и документы. Это делает обмен сообщениями более насыщенным и интересным. Благодаря такой обширной универсальности платформу WhatsApp Business можно использовать для демонстрации нового продукта с помощью видео, распространения брошюры в формате PDF или просто информирования клиентов об их последних транзакциях.
2. Шаблоны :
WhatsApp требует использования предварительно утвержденных шаблонов для общения с вашими клиентами. Вы можете создавать предварительно определенные шаблоны сообщений для различных случаев использования, таких как уведомления о доставке, напоминания о встречах или даже подтверждения заказов на покупку. Вы можете дополнительно персонализировать эти шаблоны для каждого клиента на основе его данных для большего взаимодействия и более быстрого времени ответа.
3. Автоматические сообщения :
Планируйте автоматические сообщения и ответы на общие запросы клиентов. Автоматизируйте и планируйте сообщения, чтобы подтвердить, что клиент обратился в службу поддержки или поприветствовать нового клиента.
