什么是社会证明？

[mouakter14]

在购买我们想要的东西之前，我们每个人做的第一件事是什么？选择最适合我们口味的鞋子、外套、晚礼服、智能手机、平板电脑、酒店或民宿后，我们会快速查看其他买家的评论，以了解相关物品或目的地是否正面。其他客户也可以选择。

无法否认这一点：这是一种广泛巩固的做法，几乎没有人放弃，几乎涉及一切，从最新一代设备到服装，包括我们立即在“Google 我的商家”中查询的住宿场所或餐馆。一般来说，人类倾向于相信同伴的判断：这种做法在意大利语中被称为“社会证明”。这正是在线评论对于任何公司都变得至关重要的原因，因为它们能够在很大程度上建立品牌声誉。

这些数字还向我们展示了社会认同的价值。
2014 年，一组网络分析师与 Google 合作进行的研究表明，近 88% 的用户定期查看评论。在决定是否购买产品之前，先在多个网站和电子商务上展示。品牌的可靠性越来越取决于用户对其产品和服务的判断，以至于这种趋势每年都在不可阻挡地增长。更不用说有大量网站靠点评发家致富，其中包括 Tripadvisor、Foursquare 和 Yelp。但除了不同餐厅和酒店的星级外，其他因素也很重要，例如Facebook页面的点赞、Twitter上出版物的累计转发、Instagram上照片收集的爱心以及问候语上的评论借助这些参数，我们可以尝试浏览印象并或多或少准确地了解待售物品的优点，而不是考古遗址、公司或家庭服务。如果您还没有看过许多用户在 TripAdvisor 或 Facebook 上用毒牙发表意见的无情评论，请举手。简而言之，社会证明是几乎系统地发生在实际购买之前的阶段。然而，社会证明有不同类型：以下是品牌最常用的类型。

专家社会证明
这些可能是最现实、最可信的评价，因为它们是由该领域真正的专家发表的。

它们通常由活跃于美容、健身或餐饮领域的公司使用，以保证服务或产品 洪都拉斯手机号码列表 的真实性或有效性。

这些评论对于建立品牌权威至关重要，通常由所谓的影响者提供，他们这样做是因为他们获得报酬，或者仅仅是因为他们对相关公司提供的服务非常热衷。这是时尚和奢侈品行业大公司中最受赞赏和最广泛的社会证明类型，在这个领域，名人的推荐确实可以在权威和利润方面发挥作用。

一些例子？最近，Chiara Ferragni、Mariano Di Vaio 等名人和时尚博主为众多知名品牌代言，转化率和收入骤然增加。可以说，Chiara Ferragni 在 Instagram 上有超过 900 万人关注，平均每天有近 6 个帖子。每个帖子平均约有 208,000 个点赞和 950 条评论。

用户社交证明
普通用户留下的评价是最直接、最自发的，最重要的是，品牌最难管理：事实上，任何人都可以自由地留下他们认为正确的意见，无论是正面还是负面的意见。

对于收到负面评论的公司来说，重要的是不要删除它们，避免以傲慢和傲慢的方式捍卫自己的作品，攻击用户。这可以说是处理差评的最糟糕的方法，也是恶化您在其他网络用户眼中地位的最佳方法。另一方面，必须始终寻求解释并彻底了解问题的本质，找到最佳解决方案并满足不满意的消费者。只有这样，您才能希望用户改变主意并再次从您的网站购买。