情绪分析

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最强大的 AI 功能之一是情绪分析，它可以帮助企业了解客户互动时的情绪基调。通过分析语气、语言和对话流程，AI 会为每个通话分配一个情绪评级：非常积极、积极、中立、消极或非常消极。

通过情绪分析，企业可以：

确定需要立即关注的高优先级负面互动。
跟踪一段时间内的客户满意度趋势。
监控代理的表现并在需要时提供有针对性的指导。
用例：呼叫中心经理可以查看情绪分数，以快速识别不满 黎巴嫩电子邮件数据 意的客户，并在他们流失之前采取纠正措施。

自定义报告和高级呼叫分析
除了 AI 驱动的洞察之外，企业还可以使用自定义报告功能来分析特定于其目标的趋势，从而进一步增强其通话报告。使用电话标签和过滤选项，您可以获得更符合您需求的具体数据。

通过电话线路跟踪呼叫趋势——确定哪些活动或位置可带来最高质量的呼叫。
监控销售效果——比较不同团队和活动的转化率。
提高客户支持效率——分析平均处理时间、首次呼叫解决率和升级率，以优化支持流程。
用例：企业可以生成情绪趋势报告来衡量特定服务中心位置或新市场的客户满意度水平。