为什么呼叫组对您的业务很重要？

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呼叫组通过有效地在团队之间分配来电来简化您的商务电话系统。因此，您的客户可以更快地获得支持，并联系到最有资格为他们提供帮助的代理 - 即使在呼叫量激增时也是如此。此外，您的员工可以享受均衡的工作量和获得高质量潜在客户的平等机会。而这还不是全部！

让我们看看使用响铃组的 9 大好处：

降低呼叫放弃率
更好的呼叫分配和更均衡的代理间工作量
缩短保持时间
消除错过电话的可能性
改善呼叫管理，尤其是高呼叫量的情况
提高客户满意度
提高首次呼叫解决率
确保呼叫获得同等优先处理
提高员工生产力
呼叫组说明

呼叫组振铃策略
响铃策略决定了呼叫组成员接听来电的顺序。在大多数 卢森堡电子邮件数据 情况下，这些方法有助于减少等待时间、避免错过来电并在您的团队之间有效地分配来电。有 4 种响铃类别可供选择。

让我们来看看：

• 同时振铃– 当有电话打进来时，此策略会同时振铃所有分组代理。一旦接听电话，振铃就会停止。同时振铃允许工作人员在电话到达时处理电话。

• 顺序响铃– 也称为顺序转接，此策略会按顺序依次响铃分组线路。因此，如果代理 A 没有接听或正在帮助其他呼叫者，则呼叫将按照您预先确定的顺序转移到下一个代理（代理 B）。您可以决定在转到下一个代理之前，每个代理的呼叫响铃时间。