B2B 和 B2C 之间的差异

[najmulseo2020]

B2B（企业对企业或公司之间的销售）和B2C（企业对消费者或面向消费的销售）业务之间的主要区别在于客户类型和业务类型。在 B2B 销售中，客户通常是另一家公司，购买产品用于自身消费、转售或作为生产链的投入。这些是批发、转售或企业销售业务。 B2C 销售面向最终客户（通常是个人），属于传统零售业务。
尽管我们的联系更多，并且面向最终客户的零售（B2C）也更加明显，但公司之间的销售额（B2B）估计至少是零售额的两倍。在电子商务中，零售业务早在企业对企业业务之前就开始了。在美国，Forrester 预测到 2020 年通过 B2B 电子商务的销售额将达到 1.1 万亿美元。为了让您更好地了解市场的主要参与者，主要的 B2B 网站是中国的阿里巴巴。其交易量实际上相当于美国两大电子商务网站亚马逊和 eBay 的交易量总和。
为了更好地理解每个市场，我们首先列出 B2B 和 B2C 运营的示例：

在零售业务中，销售具有较大的情感成分、偶然成分 牙买加 whatsapp 筛查 和冲动成分。顾客忠诚度较低，零售商为了争夺顾客，不断进行营销和价格战
。在B2B中，采购通常需要更耗时、更详细和更仔细的分析。客户更喜欢更牢固的业务关系，有更好的供应和期限保证，而销售公司则寻求 B2B 客户为公司创造的短期和长期回报。

机票和购买重复

在B2C中，个人客户通常购买单独的产品，平均票价较低，重复性也较低。当竞争对手拥有与客户同等程度的信任度和质量认知时，价格通常是一个决定性因素，并且通常没有最低购买量。
在 B2B 中，法人实体客户往往会更频繁、更定期地购买更大量的产品。价格很重要，但对供应商的信任、保证的期限和交货、分期付款和可用的信用额度也很重要。 CLTV（客户生命周期价值）分析对销售人员的影响更大，因为与客户之间存在长期关系，并且公司通常要求最低订单，无论是产品价值还是数量。

营销

这是一个通常会引起很多困惑的话题。
B2C营销行动规模庞大，注重覆盖尽可能多的受众，优化转化率。客户获取成本较低。
在B2B中，情况正好相反；行动必须高度细分和有针对性。由于需要进行细分，客户获取成本通常较高。
通常，大型门户网站主页上的横幅、电视和广播等大众媒体都是 B2C 媒体的例子。 B2B 行动旨在寻找合适的客户。如果一个行业想要与转售其产品的商店建立联系，那么使用大众媒体来无差别地接触大量人群是极其低效的。

定价和税费计算

B2C 客户通常可以享受相同的价格，但忠诚度计划或促销活动/活动除外，并且无需为最终客户的消费销售计算税款。
在 B2B 销售中，公司通常根据客户使用不同的价格表或折扣量。关系越大、购买量越大、规模越大等的客户，可以获得更好的商业条件。 B2B 销售通常包含税务计算部分，必须考虑所销售的产品、商品的原产地和目的地、销售类型和客户（消费、转售、投入等）。税收计算基于 ICM、税收替代 (ST) 和 IPI，以得出客户的最终订单价值。

付款即开具发票，一般是在产品发货后。它需要对客户进行信用分析，因为关注的是信用和客户的支付能力。
在发票采购中，如果客户不付款，风险将由销售并提供信用的行业承担。

电子商务平台

由于B2B的运营与B2C有很大不同，而且通常要复杂得多，因此B2B电子商务平台必须专门针对这些业务场景进行调整。适应 B2B 的 B2C 平台通常不符合要求，因为 B2B 运营所需的更改反映在系统的核心中，而不仅仅是外围的定制和装饰。
在 B2C 平台上，重点是最终客户，任何人都可以购买和查看价格，无需计算税款，并且通常所有客户都会看到相同的价格和相同的付款条件。 IT基础设施结构必须为销售高峰（圣诞节、黑色星期五）做好准备。
原生B2B平台必须处理其他类型的情况：
通常网站是关闭的，只有在客户登录后才显示价格、库存和付款条件。由于商业规则的复杂性，必须为每个登录的客户进行网站配置。它应该允许您为不同的客户提供不同的产品目录，并使用与您的个人资料链接的不同价格表。
税收（ICM、税收替代、IPI）是根据客户类型、产品和原产地和目的地国家计算的。