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如果不是，它可以为您提供有关需要实施的更改的宝贵信息。 例如，如果您发现 NPS 趋势下降，但 CES 上升，这可能表明您的支持/服务运行良好，但您的产品或销售周期存在问题。 CSAT 是衡量客户满意度的指标，通常以单次互动（例如已关闭的支持单或对实施的满意度）为背景。由于 CSAT 通常是一种更频繁的衡量指标，因此您可以观察其值的变化趋势，并开始预测其可能如何影响 NPS，然后采取措施更快地纠正它。

为什么 NPS 仍然有用 NPS 是一包含在一个单一值中的衡量指标。您银行数据库可以真正了解客户对您的组织的情绪是上升还是下降。您可以将其作为与竞争对手或行业进行对比的基准，并努力改善贵公司的形象。管理顾问彼得•德鲁克 (Peter Drucker) 有句名言：“企业的目的是创造客户。” 我想将其延伸为：创建客户的目的是让他们帮助您创建另一个客户。

对净推荐值进行一致且有意义的分析可以帮助您的推荐者做到这一点。 阅读：您可能错过的 NPS 计划的 5 大好处面试不善可能会吓跑应聘者，让他们感到害怕。或者更糟的是：面试可能实际上无法让招聘经理获得做出正确决定所需的洞察力。 面试新支持人员的过程可能充满欢笑，也可能令人尖叫，这取决于你如何面试。一场良好的面试可以吸引那些可能正在考虑其他工作机会的更优秀的候选人。