您正試圖出售您的房屋,而您的房地產經紀人詳細說明了在房屋上市之前需要修復或更新的多項事項。最有可能的是,您將開始研究如何修復所提到的項目,並可能會查看一些 DIY 教程。然後,您偶然發現了一份免費的線上指南,幫助您準備在當地家居裝修公司的網站上出售您的房屋 - 我們將這家公司命名為「Nailed It Home Remodelers」。該指南正是您所需要的,因此您可以填寫登陸頁面上的表格並下載。透過輸入您的資訊並下載他們的資源,Nailed It Home Remodelers 現在將您視為潛在客戶。
儘管他們的免費指南可能會為您提供一些有用的入門提示,但 Nailed It Home Remodelers 希望您需要專業人士的一些額外幫助並與他們聯繫。然而,如果 Nailed It Home Remodelers 未能透過電子郵件和有針對性的社交廣告提供有價值的內容,您可能會忘記他們的服務,轉而聯繫競爭對手。這將是潛在客戶培育失敗的完美例子。
雖然了解領導者的觀點很重要,但我們希望從貴公司的角度來看。要想在潛在客戶培育方面取得成功,首先要解決一個基本問題:潛在客戶培育的定義是什麼?
什麼是潛在客戶培育?
潛在客戶培養是根據買家的身份以及他們在購買過程中所處的位置來預測買家的需求的行為。潛在客戶培育還可以透過提供最適合潛在客戶情況的內容來保持潛在客戶的參與度,從而在他們準備購買之前就建立強大的品牌忠誠度。
這樣想吧;您造訪您網站的大多數網站訪客可能還沒有準備好立即向您購買(或僱用您),但他們很可能已經準備好了解他們的挑戰和解決方案。古老的格言當然可以應用在這裡,「人們討厭被賣,但喜歡買」。我們喜歡在時機成熟時進行購買,我們認為自己是最有知識、最有信心做出購買決定的人。我們根據收集的信息,利用我們自己喜歡的方法和媒介做出決策。這就是有效的潛在客戶培育策略可以發揮作用的地方。這將推動您的潛在客戶進一步進入買家的旅程,並有望鼓勵他們轉化為客戶。
自我教育潛在客戶評分
假設您擁有一家定製家居改造和裝修公司,類似於 Nailed It Home Remodelers,並且您有一位網站訪客想要了解更多有關裝修過程的資訊。該潛在客戶是否填寫了您的估價申請表並要求安排一次通話,以便您可以接手,了解有關他們的更多信息,並向他們提供估價?這肯定是好事,但實際上不太可能發生。
即使他們確實填寫了您的估算申請表,您對他們了解多少?您理想的潛在客戶希望了解您如何以及是否適合,然後在收集足夠的資訊並且時機合適時僱用您。那麼,當他們準備開始家居裝修專案時,如何確保他們第一個想到的就是你的公司呢?潛在客戶培育活動就是答案。
假設您的潛在客戶正在閱讀有關您的裝修過程的網 阿富汗 電話號碼庫 站頁面。理想情況下,您的部落格上有大量有關家庭裝修細節的內容。隨著他們閱讀的內容越來越多,他們會傾向於訂閱您的部落格以接收來自您公司的未來文章和更新。這是一個開始,因為向您提供他們的電子郵件地址表明了信任程度。既然他們已經訂閱了您的博客,您就可以向他們提供他們認為有價值且與他們在買家旅程中的階段相關的內容。
假設您有一本電子書或專案清單,想要向所有訂閱者提供,其中詳細介紹了家庭改造/翻新專案的開始步驟。提供此內容是為了換取您的訂閱者提供更多聯絡資訊。您的潛在客戶看到它並決定在點擊連結後下載它。他們提交更多的個人聯絡信息,例如姓名和感興趣的項目類型,例如房屋改造、房屋擴建或更具體的項目(例如姻親套房)。這使您能夠開始提供與他們的特定興趣和需求相關的內容。
領導培育在行動
您的潛在客戶培養流程應包括一系列自動傳送的電子郵件,由內容下載觸發。隨著流程的展開,您的潛在客戶會下載有用的「意識」階段內容,或旨在教育您的潛在客戶從哪裡開始以及期望什麼的內容。由於他們在您的網頁表單上表明他們對家居裝修感興趣,因此您現在知道開始向他們發送哪種類型的內容。潛在客戶培育順序可能如下所示:
第 1 號電子郵件將在下載您的內容後 24 小時內發送。感謝他們下載提供的內容,並讓他們知道如果他們有任何疑問,您的公司隨時待命。
電子郵件 #2是在電子郵件 #1 後 7 天發送的。在這封電子郵件中,您正在檢查並詢問他們喜歡下載的內容的哪些方面,提供最新趨勢和有用的行業統計數據,同時建議他們閱讀您最近(或不是最近但相關)的一兩篇有關家居的部落格裝修。另外,您應該再次聲明,如果他們有任何問題,您隨時準備提供幫助和教育。
電子郵件 #3是在電子郵件 #2 後 30 天發送的。提供另一段下載內容,以加深他們對家居裝修過程的了解。也許此內容的目的是教育潛在客戶在僱用他們之前向家居裝修公司詢問一些問題。透過提供此訊息,主管會將您視為資源,並希望與您的團隊安排通話。
如果潛在客戶按照第二個內容提供行動,您現在可以提出更尖銳的問題,例如“您的家居裝修預算是多少?”、“目標完成日期?”以及“您的專案最大的擔憂或挑戰?” - 作為下載新內容的交換。
在此之後,潛在客戶培育過程也可以持續下去。例如,如果潛在客戶下載內容,這可能會觸發一個全新的潛在客戶培養序列,引導他們對案例研究採取行動。案例研究可以詳細說明您的公司在哪些方面按時且在預算範圍內完成了項目,並附有過去客戶關於他們為何喜歡與您的公司合作的感言。
這些優惠使您能夠從潛在客戶那裡收集更多所需的聯繫信息,例如電話號碼、地址等。已經表明了他們的意願。
專注於主要目標
潛在客戶培育活動背後的想法是讓您的潛在客戶經歷買家的旅程,最終讓他們僱用您或購買您的產品,同時花費最少的時間(就您而言)贏得他們。潛在客戶培育需要付出努力,通常需要有邏輯的溝通順序,然後才是真正好的內容提供。您內容的品質取決於您對他們興趣的了解,他們在與您的網站和部落格的互動中透露了這些興趣。您希望您的潛在客戶對他們的潛在專案和您公司的流程感到了解。這樣,在您與他們通電話之前,他們就更接近成為客戶。