有兩種方法：交叉銷售和追加銷售。交叉銷售是最簡單、最有效的。研究表明，轉換的可能性比追加銷售 高 6 倍。
想一想。您願意花更多的錢購買產品的升級版還是購買與您已經擁有或剛購買的產品完美搭配的產品？
這一切都是為了利用銷售心理學為你帶來優勢。請繼續閱讀。本文介紹了交叉銷售的藝術、使用交叉銷售的最佳策略以及使其發揮作用所需的工具。
什麼是交叉銷售？
假設您在亞馬遜上購買小狗玩具。當你準備結帳時，你會看到一個彈出窗口，推薦狗狗零食，上面寫著「人們也喜歡。 。 」。
這就是交叉銷售。幾乎在所有發生交易的情況下都存在著機會。假設您在當地的咖啡店，您點了一杯西班牙拿鐵，咖啡師建議搭配羊角麵包。這是他們最暢銷的產品。你購買它是因為你已經在那裡了，新加坡賭博數據 而且有權威的人告訴你其他人也喜歡它。
交叉銷售存在於任何銷售多種產品或服務的行業。其中最好的例子是電子商務、B2B 和 SaaS。
你應該什麼時候開始交叉銷售
交叉銷售的主要要求是多種產品。在某些情況下，例如在 B2B 中，您只提供一項服務，交叉銷售將是該服務的附加項。
例如，您可以將內容寫作作為主要服務進行銷售，或為反向連結建立或登陸頁面建立等服務提供折扣的附加服務。
如果您已經擁有現有客戶，交叉銷售效果最佳。這種策略對於冷淡的銷售線索或冷淡的外展來說效果不佳。仍然沒有信任，兩個報價可能會令人困惑。
交叉銷售的優點
交叉銷售的優點
與未利用交叉銷售的企業相比，利用交叉銷售的企業銷售額增加了 20% 。但收入只是冰山一角，透過交叉銷售，您可以獲得：
更高的平均訂單價值
為您的業務獲取新的銷售線索始終至關重要。但您不能僅依靠獲得新客戶來獲得永續收入。相反，您還應該專注於透過交叉銷售來提高客戶的平均訂單價值 (AOV)。
更高的 AOV 意味著目前客戶群的銷售額更多。這減少了對激進、昂貴且不可持續的潛在客戶開發策略（如 PPC 或付費廣告）的需求。
更高的客戶終身價值
交叉銷售之所以有效，是因為您向客戶提供了相關的產品建議。他們大腦中的突觸建立了聯繫，並立即說：“我真的需要它，謝謝！”
當現有客戶購買更多您的產品時，他們的 AOV 就會增加，更重要的是，他們的客戶終身價值 (CLV)也會增加。這是每個客戶在與您的品牌建立關係期間獲得的總收入。
當您滿足客戶需求並提供量身定制的建議時，他們可能會從客戶轉變為贊助人，從而培養忠誠度和信任。這會鼓勵他們隨著時間的推移購買更多產品。
提高客戶滿意度
銷售心理的驅動因素之一是便利性。無需從一家商店跳到另一家商店即可購買商品，從而使顧客願意從您的商店購買商品。
例如，剛買了新相機的人還需要相機包、三腳架或記憶卡。一次獲得所有這些產品會帶來令人滿意的體驗。
更多產品可見度
不幸的事實是，並非我們所有的產品都能成為焦點。這種情況在實體店裡經常發生。不那麼明顯的產品通常不會被出售。
但透過交叉銷售，這些產品可以策略性地放置在客戶面前。這些可以很好地發揮作用，特別是對於衝動購買或嘗試新產品的新客戶。
交叉銷售的缺點
雖然交叉銷售有其優點，但您仍然應該考慮一些缺點，例如：
惱怒的顧客
如果做得不好，交叉銷售有時會具有侵入性。你不但沒有為你的客戶提供幫助，反而催促他們購買產品。
有些客戶可能認為您的品牌是為了最大化收入，而不是為了客戶體驗。因此，如果您不小心，可能會損害您的品牌聲譽。
利潤較低
交叉銷售的利潤也可能較低。與交叉銷售相結合的常見策略是提供折扣。您可以吸引那些只是為了打折而不會購買太多正價商品的顧客。
您必須對交叉銷售哪些商品、對哪些商品給予折扣以及整體定價策略保持策略性。使用CRM分析交易資料。
確定可能屬於此類別的潛在客戶，並相應地調整銷售策略或關注其他客戶。
操作複雜性
實施和管理交叉銷售策略增加了銷售營運的複雜性。您需要數據分析、用於個人化推薦的正確工具和平台、員工培訓和新技術。如果沒有適當的基礎設施，交叉銷售最終可能會消耗資源。
交叉銷售也會影響庫存水準。客戶可能會選擇購買捆綁包。企業需要確保庫存管理系統能夠處理任何潛在的變化。您最不想看到的就是庫存過多或缺貨。
有效交叉銷售的最佳策略
交叉銷售策略
交叉銷售可以透過多種不同的方式實施，具體取決於您的行業、產品和受眾。但基本原理都涉及以下內容：
行為細分
最有效的交叉銷售方法之一是透過行為細分來利用用戶資料。這可讓您根據網站活動、購買歷史記錄或他們瀏覽的頁面來個人化優惠。
例如，如果最近購買的客戶不斷地來回訪問您的有關 XYZ 產品的著陸頁，那麼他們很可能已經計劃購買該商品，只需要一點點推動即可。然後，您可以即時推薦您的產品，使其與當下相關，尤其是對於衝動購買。
繪製買家旅程
如果在錯誤的時間展示，即使是相關的產品優惠也可能適得其反。建立買家旅程地圖或電子郵件序列策略可確保交叉銷售的最佳接觸點。
假設您是阿迪達斯，並且您已經有一位客戶購買了一雙新跑鞋。他們還下載了阿迪達斯行動應用程式。他們還在一周內回到您的商店查看更多跑步產品。這意味著他們有興趣。現在是跟進的好時機。
提供補充但非必要的產品
假設您正在銷售一台電視。如果您出售電視，然後將遙控器作為“交叉銷售”出售，那就沒有意義了。這只會激怒任何顧客。
相反，你的報價應該是補充性的——一個很好的附加組件，而不是必需的東西。例如，可以補充電視的是新的音響系統、壁掛支架，甚至是 LED 背光。
重申一下，如果客戶無法充分使用他們購買的原始產品而不購買其他單獨的產品，那麼交叉銷售將無法運作。
跟風銷售
客戶信任其他客戶。這是亞馬遜做得很好的事情。您總是會在每個產品頁面上看到「經常一起購買」部分。
跟風銷售不是基於演算法或專家建議，而是銷售大眾已經購買的東西。這給人一種 FOMO 的感覺。
折扣訂單閾值
儘管這不是直接的交叉銷售策略，但它仍然會激勵客戶在其他產品上花費更多。假設您正在使用食品配送應用程式。您已經到了結帳處。
然後，應用程式會告訴您“多花 20 美元即可享受免費送貨。”儘管他們沒有得到產品推薦，但他們仍然很有可能花更多錢來獲得折扣。
透過提供此類折扣，您可以為您和您的客戶創造雙贏的局面。您提高了每位客戶的 AOV，他們就會獲得很大的折扣。
如何實施交叉銷售策略
現在我們已經了解了策略，接下來讓我們來看看如何實施交叉銷售、所需技術和最佳實踐的逐步指南。
了解您的客戶
個性化是交叉銷售的關鍵。分析客戶資料或購買歷史記錄。使用趨勢和數據來識別客戶行為模式。這有助於根據行為提供建議。
接下來，細分你的受眾。您可以根據人口統計、興趣或購買行為對它們進行分組，以自訂您的交叉銷售工作。
