“我们聘请了一家代理机构，一开始一切似乎都很好，但当我加入后，却看不到任何结果，没有报告，不得不追着他们征求对我的活动的反馈，最终花费了数千美元，却一无所获”澳大利亚企业主
这是一个很常见的故事。不幸的是，进入这个行业没有任何门槛……任何拥有笔记本电脑和互联网连接的人都可以自诩为“大师”，从企业主那里收取数千美元，而他们提供的服务却完全没有资格提供。看看这个YouTube截图：
那些想要成为数字营销人员的人被灌输了一个幻想故事，即无需任何经验或技能，就可以开始数字营销服务，这显然是多么容易、简单和有利可图。所谓的“专家”正在大肆宣传这个主题的课程，然后向全世界推出一大批准备不足的“数字营销大师”。我在“野外”见过很多这样的人。例如，这个人住在澳大利亚，正在为关键字投放谷歌广告数字营销机构试图让客户为投放 Google 广告而付费。所以……他们向企业收取管理 Google 广告的费用，但他们不得不在 Reddit 上询问为什么他们的 Google 广告不起作用......令人难以置信：
你想让这个人投放你的广告吗？我肯定不会。这是另一个例子。这个人据称经营着一家数字营销公司，其全部目的就是为他们的客户吸引客户，但他在 Reddit 上询问...如何吸引客户：
第一个回答很完美！当然，他们中的大多数人一开始就失败了，因为他们意识到发展任何业务都是一项艰巨的工作，而不是他们一直梦想的那么容易。但这样的人已经足够多了，澳大利亚的企业经常被糟糕的服务所困扰。我知道，因为我几乎每周都会听到企业主这么说。因为问题是，这些人可以建立一个看起来不错的网站，说说而已，兜售梦想，以至于很难区分伪装者 冰岛电话号码库 和真正的专家。在 Reddit 上询问“我如何吸引客户”关于他们自己的业务的人，正是那些向企业主承诺他们将“使你的增长翻一番、三倍或四倍”或“为你的业务打开更多潜在客户的闸门”的人。那么，你如何避免这种情况发生在你身上呢？首先，在与任何数字营销机构交谈时保持健康的怀疑态度。其次，阅读这篇文章的其余部分。我将揭示这些人使用的一些常见技巧、角度和销售策略，以及一些简单的方法来判断什么他们说的是事实还是幻想。让我们开始吧：
一张脸对应一个名字？
评估数字营销服务时要检查的第一件事就是您是否可以找到服务背后的人员。谁是所有者，您要打交道的团队成员是谁？许多不可靠的服务会有一个闪亮的品牌，一个漂亮的网站和许多大胆的承诺，但如果你进入“关于”页面或稍微浏览一下网站或社交媒体资料，就不可能找到与该业务相关的任何人的姓名，更不用说团队的任何照片或信息了。这是一个危险信号。
良好的服务
将列出企业所有者
将列出他们的团队成员
炫耀他们的办公室和办公室生活
糟糕的服务
有一个通用的“关于”页面
隐藏企业所有者
在其网站或社交资料上没有团队或团队/办公室生活的照片
经验至上
假设您知道服务背后的人员是谁以及您将与谁打交道，那么值得看一下他们的历史。他们是否在该行业工作多年，或者他们的工作历史很短，或者除了在自己的公司工作外没有其他实际经验。这非常简单。任何认真的数字营销人员都会有 LinkedIn 个人资料。您应该查看拥有该机构的个人或人员以及团队成员的历史。是的，数字营销是一个相对较新的行业，并且发展迅速，因此并非每个机构的每个人都有多年的职业生涯可以作为参考，这是完全合理的。但是，如果您每个月要投入大量资金，您希望将这些钱花在知道自己在做什么的人身上，选择一家拥有相当多经验的机构很重要。
良好的服务
业主拥有至少十年在代理机构或数字营销领域工作的可证明经验，理想情况下是在多家公司工作，并且同时在代理机构和客户方工作。
团队成员也经验丰富，最好是曾为大客户和品牌工作过。
初级队员或缺乏经验的队员也可以，但他们并不是团队的主体。
糟糕的服务
业主只有一两年的工作经验，如果有的话。
除了自己的代理机构以外，这些业主没有在其他地方工作过——他们之前做过什么？
在 LinkedIn 上找不到团队成员。当然，不是每个人都在那里，但大多数人应该在那里。
大量初级和缺乏经验的客户经理
不要只看你正在交谈的老板或销售人员。相反，要深入了解该机构一些团队成员的资料，因为你最终会与他们打交道。花五分钟做这件事可以为你节省宝贵的时间和数千美元。以下是要查找的内容的屏幕截图（这是 Local Digital 的 SEO 专家 Arthur 的 LinkedIn 个人资料）。你可以看到他曾在 4 家不同的数字营销机构工作过，有推广经验，并且已经从事这项工作超过 7 年：
您可能相信他擅长他所做的事情，因为他有经验。像这样的快速检查非常值得。
无需评估的处方
想象一下，你正在考虑做整形手术。你给两个选择打了电话。其中一个说：“哦，你说换个新鼻子？费用是 3,000 澳元 + GST，但前提是你必须在这个月预约，你现在想给我你的信用卡信息吗？”另一个说：“换个新鼻子是非常私人的事情。你最好过来，这样我可以亲自评估你，确保你的呼吸道等没有问题，并为你和你的身体量身定制一个计划，让你得到你想要的效果。”现在我不是说你需要换个新鼻子，你的鼻子看起来就很好！但上述情况正是那些不靠谱的机构所发生的事情。当一家机构更关心销售而不是客户的结果时，他们就会玩数量/数字游戏。卖，卖，卖他们能卖的任何东西。他们会通过电话进行大部分销售，并尽可能地“在通话中完成交易”。他们会给你发一份千篇一律的提案，把你的名字换成他们上次发给谁的公司的名字。他们经常在办公室里摆放白板，上面写着他们的销售数字，每当他们带来一个他们没有花时间评估和开出解决方案的新客户时，他们就会敲锣打鼓。体面的接线员？他们每个人都可能需要和你打几个电话，以了解更多关于你/你的目标/你的公司/你的竞争对手的信息，然后离开去研究你的业务和你的市场，然后再回来打电话或开会。这时他们会提出一份详细的、为你的生意和你的目标量身定制的计划。所以，一般来说，低质量和更便宜/更差的服务会采用第一种方法，而一般更好的选择会采用第二种方法。
他们不可能兑现的承诺
我个人对此有点不满，因为很多企业声称他们可以提供各种保证。这是因为，当试图在数字营销等拥挤的领域获得竞争优势时，许多品牌都会提供退款保证。这样做的目的是与客户建立信任，消除转化渠道中不必要的摩擦。当你看到这个词时保证要非常小心谨慎，尤其是当该服务是 SEO 时。你可能已经看到过这样的声明，它们通常是这样的：
保证 90 天内第一页
我们将保证在 60 天内将您排在首位，否则我们将免费为您服务
保证 4 倍、6 倍或 10 倍增长
这些“保证”对代理商非常有效，因为它降低了他们提供的服务的可感知风险，并且很少被客户调用，或者即使调用，也只有在损失了数千美元后才会调用。当他们没有结果证明、积极的客户评论、推荐、案例研究等来支持他们的主张时，提供虚假保证是一种很好的替代方法。我对这些类型的保证的主要问题是，大多数时候他们“保证”的内容并不在他们的控制范围内，因此，如果他们是真诚经营的，就不应该做出保证。例如，如果他们保证您的业务将翻一番、翻四倍或翻十倍（或他们提出的任何其他古怪的主张），这究竟是如何运作的？责任从哪里开始和结束？他们是否评估过您的业务，看看这是否现实，或者这只是向任何前来的人提供的一揽子保证。当然，他们可能会产生一些潜在客户。但正是您的销售流程将这些潜在客户转化为客户。如果您的销售能力非常糟糕，那么这些额外的潜在客户的转化率将不如您真正投入销售周期时那么高。那么营销公司如何在这方面发挥作用，让您的业务增长四倍呢？他们是否参与了您日常的业务，并被授权全面改革您的销售业务？他们是否具备相应的技能和资源，而且，您愿意将这些东西交给他们吗？这一切都不太可能，所以应该看清这样的空头承诺的本质——一种销售策略，让他们的报价看起来更有吸引力。在搜索引擎优化领域，这些“保证”甚至更加猖獗。常见的结构是：“[此处保证结果] 在 [此处时间范围] 或 [此处增加优惠]”例如：60 天内首页，否则我们免费工作。90 天内流量翻倍，否则半价等等。要明确的是，没有一家 SEO 机构能够控制 Google，因此他们无法保证 Google 上的具体 SEO 结果。是的，SEO 中有一个通用的流程，以及一些特定的策略，这些策略以前已经取得了预期的效果。使用这些策略应该有效。但是，你不能真诚地保证他们和所有 SEO 机构一样都依赖/希望 Google 对所做的工作做出良好的反应，但他们肯定不会控制结果。任何保证结果的人都是没用的 - 就这么简单。最好的情况是，他们利用它让你越过底线，因为他们相信他们会取得成果，并希望保证永远不会反过来伤害他们。最糟糕的情况是，他们会主动在“保证”上放置隐藏的免责声明和陷阱，以确保他们总是赢。所以，当谈到性能保证时，买家要小心！你不会发现广播广告公司或其他形式的传统媒体提供保证的结果，因为他们知道其中太多东西超出了他们的控制范围。然而，由于创办“数字营销机构”的门槛如此之低，愿意提出这些主张的人并不缺乏。
业绩记录
任何与客户合作超过 6 个月的服务都应该能够指出案例研究、推荐、评论等，以表明他们知道自己在做什么。他们的网站应该展示这些结果。他们的演示文稿和提案应该概述为其他客户取得的具体成果，以及如何为您使用相同的策略。如果他们在以下任何一个领域存在不足，那就是另一个危险信号。
评论
评论是首先要查看的方面。问题是，它们很容易被伪造。所以我们需要弄清楚他们的评论是否真实。以下是截至 2020 年 8 月我们的 Google 评论截图：
这是我们 5 年内收到的 44 条评论！我们与全国数百名客户合作过，但事实上，获得真实、可靠的评论才是最重要的。难的。人们不会主动留下评论，除非他们心怀不轨，想要留下负面评论。不幸的是，主动的正面评论非常罕见。因此，请查看该机构的资料，看看评论的频率。如果他们经常收到很多正面评论，这可能是一个危险信号。这也可能意味着他们很好，所以这并不总是一个交易破坏者。但也要检查评论。留下评论的人是否只针对该业务留下了 1 条评论的资料？这是另一个危险信号。评论是否都使用类似的语言，例如指名道姓团队成员或非常具体地说明所取得的成果？这是另一个危险信号，可能表明这些评论是该机构以某种方式收买或控制的。我们在真实的评论中发现，客户很少留下非常具体的数字或关于其活动的反馈，相反，评论往往更为笼统。写作风格通常也有很大差异。另外要注意的是，大量 1 星或差评之后紧接着大量好评。这表明差评是真实的，而该机构已经用虚假的正面评价来对抗它们，以确保他们的分数不会下降。不要只看谷歌和Facebook，因为有很多服务可以购买虚假评论，所以机构可以控制他们的评级，确保一切看起来都是正面的。寻找可能在其他平台上留下的评论，如 Product Reviews、Womo、Clutch、Glassdoor、Sitejabber。最后，查看 Whirlpool 等论坛并搜索公司名称。你经常可以在那里找到一些非常真实的反馈。
